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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了,劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走$ `% w4 t/ l! ]7 O( G4 o
作为天策的一份子,也排除万难的跟着天策的步伐,生怕掉队,,6 g4 c& K5 d. H1 e( {3 j
最幸苦的莫过于版版们,不留余力的为大伙谋福利,解决五花八门的问题,有你们真好,,,
9 w1 r9 Y1 Y/ x. e# [
# S) J; L. S7 E0 J- w" S" H新的一年,不开心,不是输钱。而是掉单了!一副生无可恋的样子,,,,
+ P: m2 ?/ s3 I% w# {& V
' [7 {" u. H6 k7 h. _! C
1 b% _: ?0 z T' b# u关于掉单,论坛也有过不少帖子, T1 y- V9 D# C4 r
! C& A5 }* U t+ g2 m% _
; S% o" K$ b0 F+ m5 A
有出来吐槽的
) T; k& t) G0 R- J- ^) b/ m2 Q
) g ?& I: k1 j/ ]2 Y, b
* i+ \+ l/ d1 w1 p' y# {6 l# [5 s. ?有出来骂人的
. b5 N2 A. r0 Z6 W; G) T8 O7 v3 T6 U9 C
/ j! e4 I+ U1 K5 T) u! o: ~有哭成泪人的
: F) H( a7 _' U/ R. @0 l4 J) T% U/ q8 J% l/ g
7 ~# J- C/ Z6 y1 N& U3 T; `% I; }
总而言之,掉单,具有杀伤性,和摧毁性,同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性,,,
' Y" O3 \0 C3 g4 D8 w7 v G5 C/ T/ V) Q4 o8 q; A
# L. ?% O& _+ h$ R& P+ H而这种伤害,我们更多的是把它归结为公司造成的,一直把公司列为罪魁祸首!
" O7 o8 \& U1 j v; d; F; b- E* D% [% N9 G
" l3 z7 N2 Y R* x
因为钱是转给你公司的,卡上钱是被划掉了的,公司却没有给相应额度的上分。$ Q9 t9 Y5 p- v- i$ p, H3 A2 w
( w A; [& ]5 M! w. c8 `3 b5 f" q* G. i% }9 y
然后造成玩家情绪波动,游戏亏损,清代离场,,所以掉单被定义成一种套路,,* Y# |3 ]5 J6 d1 Z8 y
& V' i6 B7 n& E3 Q" ~
5 m: W' o9 b4 @/ g3 D( s# q7 o/ n6 T) O( u% V
) A( E$ y$ {! x; d$ ` l# O4 Q- ]$ o接着,公司站出来了:让我想一想静静,,,1 @- ]' p: `/ R8 _
9 L# `5 x/ G i9 y% L- [
+ H( ^/ C! ]; a
钱是让第三方给我的吧?钱是扫微信递交的吧,钱,,钱,,,这个钱我也没收到呀,& Y$ M9 S- Z( M) a, o
6 _ N% E. A. D: y5 q- Z6 _* ~8 J, G" ?: p
还要在天策被劈头盖脸的羞辱,怎么比窦娥还冤呀!!
$ @- v. e; {2 E& Z* y4 { M5 W( a6 L! E1 e, q f
/ \9 a: k' E" Q& G# c! _, v0 I7 p根源在哪里?
5 x- n `4 b' d' E- I% `4 X根源是作为沟通桥梁的客服身上,虽然谈不上翻手为云,覆手为雨的超强能力,但一个公司留不留得住老客源,能不能吸收新血液确实是比较关键的一环" k4 r) v- i: i5 V k7 z
' ]% J* y& S6 B* I- h; N
; b( }! N0 O. K客服懂每个银行查详单,查流水,查电子单的具体操作吗?! u i2 ` a# ~. t( Z! \$ l* x
' i9 ~4 b/ v$ z! Y/ ~) m7 H* P
5 }) \0 n' B: O0 r
客服懂每个娱乐平台,每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗?" E7 a G( _' w$ F0 y
2 J3 j& s, V8 a- Q1 \+ m
% n2 l5 j$ C1 c" E7 n6 B( |/ f
客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗?& w& `, P9 e5 v) l' M! |; [
+ B$ q& M$ d# s, P
- a1 w0 \! u- p1 {$ y# F客服懂常规问题发生后,正常解决所需时间多久吗?
% x4 E+ `! x5 N- b2 V
% r) ^0 l4 G8 Q* R$ C! I9 a( j4 R
9 |0 q I& {) _% f联系第三方,或者微信,或者银行的电话,客服 等有效方法你们都能提供吗?! M; T" L4 }% h7 _ a
( M$ V2 A- @3 c% j8 ]6 g$ x, l* G1 L
: U: y8 T: i$ N5 n% U% Y% m3 b有统计过什么问题发生的频率最高,什么问题解决最方便快捷吗?! s3 [! E p" B- ]; B, Z0 G
5 H4 ]6 e# Y) n! [: i$ D1 Z6 g1 q/ _
还有太多太多,,,
) m, K% _( J- P
2 m, R0 Q/ ~' ~$ N. d+ L0 `* g
' e# B6 N* B7 I- S* c矛盾就是从客服这里产生的,一句请提供,一句没收到, 很容易,
4 s2 W L8 a# }* p; H! `
2 g0 g, H; E- @& y$ P# Z
# d" C: R o# `1 s$ d打发玩家走人的同时,也顺带打上了个保质期,有些过了,就再也不回来了
' v9 a0 R! t7 ^
" \/ L0 G4 P7 ^/ \9 Q/ _6 x2 E: T- \# n9 q
但能引导玩家去找到问题所在,协助玩家解决问题却不容易,,,
1 e7 H" a& [, n5 W: {5 z+ ]( d2 q( h, h' d, o& j9 m
2017 向那些
$ A9 I+ S! h+ b* _% {2 G) ]6 ?
' |/ [& f. C% E+ Q' o) Y2 D
/ E9 m( B! q7 y4 o# m- G陪着你笑陪着哭
1 h! f" B, y- ~ d: D5 I, y& U+ R: M
9 N/ }2 e1 @$ S4 \2 W7 p* ~4 U1 t' a陪着诉苦陪吵闹
% ?' a2 e! Q0 r2 ~! H7 S8 v+ ]
+ M' j& s/ d+ o5 U" Y% w f8 V. {: w6 `1 W) E( H, {. i2 d0 D9 H; G0 m+ Y
陪着无聊陪着睡不着,还陪着感冒,偶尔分担伤口的客服,以表敬意!!!
. V2 h$ ^9 p# o9 N, s; s0 R2 G3 _/ B( a4 K& v8 q
+ ~8 V. u7 Y) J+ O |
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掉单就等等啊 ,等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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天策币:
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总在线: 5513 小时
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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天策币:
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总在线: 1696 小时
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天策币:
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都有掉单的经历吧,还是很郁闷的,跟客服好好协商解决吧 |
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总在线: 4618 小时
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天策币:
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总在线: 12145 小时
本月在线: 0 分钟
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天策币:
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总在线: 18775 小时
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天策币:
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