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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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2017年到了,劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走# C" L2 t; \" Q. U( s
作为天策的一份子,也排除万难的跟着天策的步伐,生怕掉队,,
6 G$ g( @4 c5 b9 d. Z* X最幸苦的莫过于版版们,不留余力的为大伙谋福利,解决五花八门的问题,有你们真好,,,
; ~- T8 e: X+ [$ p$ G5 T7 D9 h' e( F9 h5 j# B
新的一年,不开心,不是输钱。而是掉单了!一副生无可恋的样子,,,,* Q- ^" z7 |+ ?+ Z U0 S
& S1 ^3 \( J* e, [7 X9 g* s* L+ }% _8 G7 M7 _/ m. i" c* f
关于掉单,论坛也有过不少帖子
% ^4 H# H8 o2 Q, x* I9 ?/ ^5 \; a& d; s3 M/ M: \9 F
, h8 _0 f2 P) A8 j! ~有出来吐槽的- N& K" u2 ^; M* m5 B1 p7 a4 N
. m7 `2 S8 t+ q, |
( C+ D, ]" n) [
有出来骂人的0 {4 B+ j' p( a- ]* [
: T# t# E; K) a, ]7 t5 m
5 u' `9 h! P e# |* l$ w有哭成泪人的
( H6 R3 H, R; U8 J' J( {
: A3 W) |7 g0 o! Q/ p
* W1 ]2 Q, o$ B9 j" B3 }4 y总而言之,掉单,具有杀伤性,和摧毁性,同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性,,,
6 M d% ]! g* v) f: E: g. p5 ?" b. X# ] X, f
, }6 o3 {6 b6 Z2 ^$ E2 W: u而这种伤害,我们更多的是把它归结为公司造成的,一直把公司列为罪魁祸首!; I3 }: L. v6 |. |2 G. M* k* F
6 p" R% E1 R" o1 C: D3 Z
, [ |) U2 y' x0 z4 ~: a
因为钱是转给你公司的,卡上钱是被划掉了的,公司却没有给相应额度的上分。
P5 I0 e2 J) F- A& w0 z ] z2 f( q# Q. b
7 Z1 l/ y |& T+ b7 Q8 Y
然后造成玩家情绪波动,游戏亏损,清代离场,,所以掉单被定义成一种套路,,
- ^$ J- Q* f- K' l T8 |- B
; v: w8 ~* n# F, ], ~1 r: f
9 Z9 \) U3 k8 a/ @7 Q7 Y9 w e
6 N( d5 i' j6 [( M& z5 O* K; c
v" ~! X- _/ [+ `( }7 f2 y( `% o接着,公司站出来了:让我想一想静静,,,* m1 v; a1 d6 e; `: h, g5 C8 w H. |
7 k: L( y7 ]; \+ s
7 u+ Q% W3 N8 p7 y2 g; ^+ h* b- K
钱是让第三方给我的吧?钱是扫微信递交的吧,钱,,钱,,,这个钱我也没收到呀,2 a; O& I7 B3 ~, d9 _
2 W) Q2 k- h ? f( I$ w6 J( W/ t: Q9 Y) c, i! z$ [
还要在天策被劈头盖脸的羞辱,怎么比窦娥还冤呀!!
2 Y, ?8 ^7 L( k7 e( L+ K7 {( m) m* @2 n& u; C' ] W* `3 d* E
* j" `7 V3 q( T; \$ Q; x" R \/ r: h根源在哪里?
* c, Z8 ?+ P, j0 G) P) f根源是作为沟通桥梁的客服身上,虽然谈不上翻手为云,覆手为雨的超强能力,但一个公司留不留得住老客源,能不能吸收新血液确实是比较关键的一环
3 K: d# R& V& h, T: f' c
S' _* f6 o/ i6 F* D! B! W' _5 O
) B" U- U$ ^: _客服懂每个银行查详单,查流水,查电子单的具体操作吗?2 J1 ^1 f9 H* A& p4 N& h
& g, ^0 t6 x/ u. Z) t0 D
% z" t+ s! h. K
客服懂每个娱乐平台,每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗?
, X* K$ @& k+ n E% x
4 W3 A' e5 ]9 e2 C
! X$ k/ [! p/ v0 h客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗?- d- J0 Z6 `. Y1 J9 s5 t v
6 G, ]4 r* E1 {0 c
- X5 T6 S0 @' l$ ^客服懂常规问题发生后,正常解决所需时间多久吗?
+ ?! f7 V* g6 y" Q) a$ X5 @. e5 ^% T! |2 c0 X) E6 F* {, B1 H
% e- B @/ n8 }/ h' Y联系第三方,或者微信,或者银行的电话,客服 等有效方法你们都能提供吗?
. W: e# @( U" ]9 |
1 }: }) f. p4 h; P% D
# q& _: h$ t! ?8 m7 [ j有统计过什么问题发生的频率最高,什么问题解决最方便快捷吗?
6 p6 s! E: z, w. A
: t/ i1 n- _7 v/ l* ^
/ Q9 F& s* o6 u! t' F0 @还有太多太多,,,
" \4 O0 Y( H% }) w6 m; |
5 n* J% n6 k9 }; ~: ? g9 _0 N2 n3 `- v, {/ y
矛盾就是从客服这里产生的,一句请提供,一句没收到, 很容易,6 d: N; E6 E! j, @2 o* o+ p
`4 r2 J3 g$ j/ s" C* w/ E( g8 R: U5 t ~
打发玩家走人的同时,也顺带打上了个保质期,有些过了,就再也不回来了+ |% v3 X* b U: D$ A
* x2 Q% ^5 [4 u( b3 Y4 ~2 S8 S& I: Z0 j
但能引导玩家去找到问题所在,协助玩家解决问题却不容易,,,) m: a9 x }8 x+ R; k/ r4 m
4 N5 N' H0 Y3 w' e/ h5 Y
2017 向那些0 m! g4 l& o7 H% P8 w
+ I* _$ [( |; ~( f" d, R4 P5 E$ {- J4 P- O
陪着你笑陪着哭2 u q) R0 o* t6 K2 e x
0 d1 a. J, t, A1 W% F3 K
6 F5 ^) C; Y. ~陪着诉苦陪吵闹
) \& c' c6 w& i' X' ?% [
% T& P: B. W: L& t3 G& r
+ K7 @1 j( I* i陪着无聊陪着睡不着,还陪着感冒,偶尔分担伤口的客服,以表敬意!!!
2 `7 I3 z% c3 }, |
. J, [7 C( ]6 i& s; [' t
7 D& t/ p8 {/ M |
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掉单就等等啊 ,等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧,还是很郁闷的,跟客服好好协商解决吧 |
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