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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑 $ M$ P  T/ M0 I0 `
$ h/ _0 v- i) I  i$ u9 n3 b) a
万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。
3 h6 {$ s7 _9 C( h9 L1 Y# Z1 |, Y$ j! u6 K
可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍
  ~' C( U3 |$ q# h& {5 B  @3 w
7 s. Q! }, u* l  R7 g# C1 I这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。
2 m( S3 A; L+ r5 l( Q( t4 ?; M$ r1 v
* h; @, U- T% B; k/ ~3 h举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。
( e2 K( {7 e7 D
) @( C) J/ f% \& M) E7 F* \1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。9 k9 q3 c# u+ s. b
2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。) V3 C  a; v' I8 J3 ?/ U1 ?
3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。( ^: a, Q/ F# c
4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”% m/ w4 d1 H) p" o9 h) @
5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?* y  S8 O5 ]6 A$ F. z& |

% f: U' l' L( E; r" F" `4 x" Y1 b+ _- d5 W7 g7 @% m; d6 Y
想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话
6 k; s$ Z3 B& v: y2 Z/ f
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。: @: c- U+ T5 S9 x4 m4 {& d

) B( M% G9 _- F9 W& B+ X6 W9 Y0 S并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。* }2 m: R0 V+ Y& Z% j

: X7 `6 }) d$ x, m3 Q8 U) k3 e小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。0 x/ F7 L, P, d* _/ n% ^

, K/ a" m5 c( q* w小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,
9 [- }4 {9 K, q! B+ t
1 z& I8 a$ g$ P& v) o所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。. X* v! |" y1 z0 f3 M8 [9 ]

4 j: ?1 ^( P: c" R( T" I8 I并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,5 I0 r; B7 A1 L7 n- L
7 E9 Z, H+ y! C& m6 a2 p4 y
在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。
7 ?% J  p1 j6 e) U% p
7 w# Q9 Z5 c- U$ Q小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:49, m# d1 G6 \  W' C0 ?
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。

8 k6 w* @+ c5 \5 `9 m是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了
' ]; K7 _2 ], i1 Z0 q8 G) p( Q商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
avatar
7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:555 }: J# `1 E! s: y/ g5 d4 U1 X7 A' Z
万博在论坛里做的还是非常不错的了2 M# H( }! C! M
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...

9 r" |" ~0 Q# R! ~6 V9 V8 [一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。
9 _" Z. {3 K6 z6 k: P
" @- _* a7 d4 G! r: ]另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:06/ {2 f8 P6 k4 J# F  k
公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...
# j0 B; N2 b# ^
版主说的这个步骤,我可以理解。
0 Z  e' h+ k7 i3 H; {5 @2 K7 L: \+ J% i- t2 H1 \' \
但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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10#
听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:131 }8 Y$ j0 D! V/ ~
听他们说万博一向 是大公司

' h, @9 B. s3 R7 k  Y经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:171 j( |- C2 Y6 ~7 P
小哥哥,您好,还请您先消消气哦。" S! q9 \( l' y% ?" U/ C, m- L
" `, p+ x% `, a! B8 b
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...

/ V; T: C) \' \那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。% h1 M7 }( ?$ H$ M
6 J* T. p1 F+ Q% V
1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。
% J9 _! ?1 j+ [- ~& d2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?  z7 u8 A/ L# n  i0 U7 u
另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?. C1 {! h% ^7 ^
3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?4 W% ~  I3 u: o3 D7 b& Z
4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?
. J. i' n  @& l! E1 i0 C1 \5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?0 c' ^4 b) S( M6 x
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:253 a- d$ Q* K' j" [, p. ^
你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...
$ n" [7 K& o! Q
等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑
9 k! ]& j$ d( v4 [; `! x9 @
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27( _! M' `% E+ Z% L- G) m
楼主你会不会过于心急了点
0 c6 z- X* D) G/ F3 n6 l: E& C
是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑 3 G  S* m- x+ b; Y. ~7 }0 @$ ~

% g+ C8 S* T# j4 O/ ~楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34; y1 G! O* d. `1 g5 R0 _  |8 r2 M
有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕
: C; @" s+ i- k9 p. K
如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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