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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑 % h. F& j& K# n$ R4 p

, C5 |6 O% Y6 H+ ^万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。
% k8 y7 [3 B. f$ I
) S0 M9 }# K1 l( c* K; F: Q+ I% j, m可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍
+ `2 J. Q2 V* X' P! u2 L+ V! L. F
* e$ |4 G7 ]8 z8 T% Y6 `, C这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。
3 b  F& C3 Z3 @5 z) O9 W2 K  `, f0 u
举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。
# X/ ]( B& F7 y' D1 y
9 C, v7 w8 @8 x4 p, y) {9 q1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。# h* b8 L, M; |, X6 q
2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。
, \! C, I/ B# a" V) Z5 m# y3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。
' y3 o+ ?1 p5 X4 I8 Z+ |- B6 U4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”
; u* s* _$ G" H" @; w5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?
0 \. L& C6 y0 [7 Y- v9 m. A1 ^7 x, [$ _( ~* j" z1 v2 D; F
3 z2 O6 ~6 [* A
想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话
! K$ I5 x- @" A3 g& S
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。) r$ m  n) D$ _, e- L2 h9 Q( o' X( e. Z

& O- H. g2 g* G* z; w# r并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。3 c/ ?  Z/ H( L1 v9 }5 ^5 K

+ K! q8 X3 n# J$ I! U小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
* [  P5 Q+ [9 q3 w1 z, E* z" J: D  R# Q
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,
$ S+ m0 o# G+ I% r) G7 A$ D
+ g/ |6 Q2 Q/ I  C5 S+ X所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。( ]) B2 x4 K8 Z: s( i
% ]/ p$ g: _4 D' @3 w* m
并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,9 r( X% M$ a1 I! t2 e0 P8 R
" |" ^$ J6 r+ L- _6 S
在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。
9 ^6 I6 \! H/ ]6 j7 _- y, }8 W# B; P" k4 |* g+ ~  B+ n- P8 |
小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:49
! i2 w( C4 R1 N3 [万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。

- x# _' x" L8 R7 u6 w3 i5 p; D是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了+ X, y$ l; _+ o6 s
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:555 D4 ^4 t# @/ j) {4 |
万博在论坛里做的还是非常不错的了' B$ M5 C. H: T# a* h# A- |, i# X6 I
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...
; V! x2 }. ?+ A& n: S; |' y6 J4 u
一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。
( ]4 U7 |* m4 S. e4 n3 @
6 `6 x. m) b8 d) ^9 Q% o另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:06
  w, h; k/ o& c0 [公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...

( ]2 \' r& g1 ~+ ]8 b6 i版主说的这个步骤,我可以理解。
) y) e; k4 I- r3 R- O' t3 G$ T5 U
但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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10#
听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13
0 m7 \& B6 w  Z. X5 Q; r听他们说万博一向 是大公司
- \/ [4 y5 Z! [5 e" @9 z
经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:17
2 g! Y( `) ~. j7 S! A6 _小哥哥,您好,还请您先消消气哦。: l: e0 h0 ~8 Y5 \& B& [6 m: r* G
$ P) R- n0 A: O( v; Y! D7 I
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...

% c  n+ n" [" }5 i那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。7 Y# @3 W- v/ t
' ~  P' H4 _2 i
1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。
4 p: A, q; A, C6 z2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?2 u0 V+ a1 i: S. y. e9 z1 u
另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?; _  n% D5 y) U  ^6 G, c, o) d) J
3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?% _6 e9 c. e" ^& }% h0 x* k
4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?7 Q  i; C9 X+ ]* B) H0 }
5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?
$ z- y1 r, \( L2 i: O
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25* g% W; R5 L8 U5 N( i
你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...

) l& U/ D% u9 j) [" K' v等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑 ; i0 [7 [2 m* t/ k) {! w
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27& H' ~+ U4 V+ D  W+ n* a
楼主你会不会过于心急了点

- }+ g9 y3 z5 h是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑 9 ~; y- I, C6 j

7 t6 G% z: P, W楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34' c0 f2 K' L" n( L) w
有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕
1 n  x" `' K! G; C0 K3 m
如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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