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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑
: _% B% H* N; A2 x8 p2 }
9 m4 U6 y& A: J) T1 g; y万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。( H5 s* x3 U! m. e+ d
9 L  `' x& Y' N) ~
可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍
7 E% [: j* C! l9 K" C4 F# p! G& E
4 s% P& {9 U3 d+ B' [0 O这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。
* I8 Z9 ~! @, g! X7 r; [% ^( s# Z$ F" W  X3 W
举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。" I, C4 m) J8 s& n" ~
- i0 u- J# x& {. Z/ \6 P
1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。6 _2 U" x. Q/ x# Q
2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。( Q5 ]* U1 T! \* Z
3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。
+ n& S* m, t2 @6 ~, `. B+ ~4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”* A5 c6 u2 e; ?3 ]  h
5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?! r7 G2 k% `6 _. Q% g# ]3 s1 f( `

2 G8 F) a3 s" o, A' Y- r$ P2 o1 E* s+ X3 N% T) k& w/ u! X: W
想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话
2 H  k0 Z' E0 V, v4 D
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。
1 b6 i& J& \7 D9 m5 R
4 X$ q2 r7 l2 @1 O- c' ?并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。
& q7 u. ?! [0 k7 V5 Y7 ^& _1 G: {" l
小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
' S2 Y9 {# m" k# N  F+ Z$ ~
' [0 `3 O0 I- Y3 S小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,9 P; d0 H; v) f% }0 l, A8 f6 T

' l+ V0 l9 B- m/ J  F# c6 e, y所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。
6 S8 d! S5 ~4 n3 r9 T5 ?" a
2 u; r; p9 l& P. m+ Q' j4 Z5 W并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,6 {" x  n) r+ M  w

8 Q5 X# Q9 k7 w1 g( o! g在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。
2 z1 B+ x& }  _! s7 y3 z& Q
5 U/ g+ h& P9 a/ H+ w+ o2 k小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:49$ @; O1 l! N7 ~3 G
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。

. S* D8 g0 `0 x$ I% l0 t* j, Q; `是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了3 h; g+ v+ m) E
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55
) a5 @  D& v  A/ o5 C万博在论坛里做的还是非常不错的了% J" n9 \+ r1 G$ J; @4 |) L0 O' b
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...
1 t- H) ^4 ?: a4 a" I
一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。
7 c0 u' k) p% K0 R) M4 |1 Q: E/ X+ B" p& N- y+ C+ l" N5 k
另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:06
1 c& I) ~+ h$ B: F3 s公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...
2 ?( {, u( p1 C
版主说的这个步骤,我可以理解。% Q& R6 n! f  e' k$ K
7 N" P; Z8 ?- y  `" a
但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13  T) J% P/ ?: E; V& A$ y7 N# c
听他们说万博一向 是大公司

0 C8 P4 w" ]: f7 W0 H3 N经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:175 }! m) n9 i* {( ]
小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
: m0 o7 [5 e2 D% T5 l+ B9 z* o9 }: Q. p; g9 l. \# K  X
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...

; ?1 ^$ ^! m2 _那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。7 L; s9 \! `  {. e$ g+ |

4 f: m6 F- w* E# f1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。
/ d# \" X% R8 R3 J! S2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?
4 n& L2 W" b; d8 k8 Z另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?
0 C/ k: }- ], }7 M" C3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?( w1 i# W* |9 a# }. p
4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?
5 D( \9 K8 F) C5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?2 M+ d5 u& l! i
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25: z$ V5 d, G8 W  x: ?: Y9 W
你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...

2 t% d& y2 p3 ^: [等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑
6 V4 P1 Z: i" r4 y  G' M
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27
+ n% w& C% T2 H# D楼主你会不会过于心急了点
! i, I3 G' U0 w$ _  v
是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑 / z) e3 w4 g& d2 b9 S
1 z" T5 N1 R' S: U* l! H* E) b
楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34! m9 ?3 X+ L) g
有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕

& f) i# ^% J6 M+ f如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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