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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑 + R: K; ]9 o& `; Z0 A

  `* ^" G2 J0 c$ h- g0 v: @万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。
( ~! Y2 }/ _: L( a
! d' P* G3 o1 B8 S) W1 T可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍. [# k( N+ U" x
' e9 K( X) P8 A5 u7 A
这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。; w, J2 {* s! A+ U3 `

/ k, g* H5 ]$ D6 M: D6 ~举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。# q! N8 ~: q5 c# D$ Q' x

! P9 U! }5 T- {9 [1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。
1 W5 E) D: r3 u5 s/ m& o2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。8 h* r8 P: o! M
3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。  m5 T4 {( A. n/ T! D
4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”
/ n  x4 a1 R, {( t0 q8 x5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?
1 q0 ~( T9 ]& ?& V, v/ D- M# d; S* X  Q6 y0 a( q8 i
# Z1 o! q: |3 _3 _
想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话+ @0 K8 ^- F5 U+ O8 m) T
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。
- T6 Y7 c) G- \9 @1 ^- n+ A1 }
/ S$ B1 ^3 E6 r. y( P并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。( Z' T$ w% _. t, u; ?1 Y- j

$ u* t" Y: B+ p4 c, r6 D, m小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
( }: z8 @9 Z! n/ _: o" T* K5 R0 B
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,
) Y0 V( J* ?" r) r/ R* |5 x+ Y7 c4 o
所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。; j% M& X2 S0 J
  l% }! i- q+ p/ U5 \/ J
并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,
/ L4 g" z/ i8 [2 h7 K1 I
$ L* b: a, v: N2 _& b) E- E在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。
. ^/ J. ]4 S. O) k
! [  U  r" E# G小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:49
2 I- t: N5 Y; I6 V) Y2 Q  [3 v万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。

+ \/ H) U; S+ y  y% }3 g是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了+ N) _/ ?7 R1 ^9 Y, U
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55% a. k* ]  t: v( y$ [( }( b8 E* A0 E
万博在论坛里做的还是非常不错的了
0 B% N! |9 }& {商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...
2 O" x# M+ p9 b- N: n
一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。
9 B7 D9 _+ L8 q6 R6 U/ p3 l8 T; ?" f' J! r' V
另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:06% i  e; l' ?6 J
公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...

6 R; f+ ^0 m7 U) K3 l: \. B: B1 q" {) s版主说的这个步骤,我可以理解。! P7 Z0 P2 m1 b! z- K% [
% T  b0 d& w. o( d. T* A
但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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10#
听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13
3 u3 N- r4 ], i5 h听他们说万博一向 是大公司
* |- c+ L! M$ ^# n
经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:17
8 {+ ~/ H; u- X1 T2 N/ M% @小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
; R/ n  K3 `+ i. e  Y! R& ~" X0 u- R3 V# j( R0 Z: m1 P
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...
6 f8 t% r5 l. C0 x8 [5 p
那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。$ L2 w& K' Q* s8 p- K; ]

; Z+ ~- K# `1 O  ?9 C' W; u/ H2 {1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。
" y/ F0 a+ ^  C2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?7 L8 ]# N  a4 `. k8 ]" z1 B
另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?( V8 M/ t* ~8 [3 e+ j
3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?
  h9 i. D3 N: S' a; e; Q/ E4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?
0 [: u8 e5 j2 R9 f, y# d5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?( F3 _* ^" B1 e7 y. S
avatar
14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25) X: U8 i8 H8 }, e4 M
你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...

$ U6 {) r0 M: S# @等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑
: ~0 v: @. ~5 E! P5 j, B8 d
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27
  Y8 i9 I$ B( Y8 q楼主你会不会过于心急了点

& K0 a: `! S8 t: Q2 z是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑   p9 H" q. w& D5 ?
! I9 h  b" s# ^& p4 u
楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34/ Q2 V' d& t) P& j# s
有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕

0 t5 B$ h. y9 Y如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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