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标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！ [打印本页]
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:07
标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！
本帖最后由 黄鹤楼 于 2011-11-9 00:18 编辑 2 {$ s+ P! w9 n7 _9 |" U, n8 v/ b

) \% E1 C/ @7 B6 F% chi 各位天策的会员：
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5 a7 q: D2 F/ H2 o新利18luck秉承“没有拒绝的理由”的作风，在天策论坛年终之际派发部分纪念意义的礼品。实属一大乐事。
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为了让所有新利18luck的会员能够，公平， 公正的得到礼品。 我们特地设置了一个小小的门槛“存款2次或者2次以上”的标准。; u; y, ?. g; X& \& n6 t) d& l* }

- K% C. ]9 G" X7 Z3 k! ?也就是为了区别论坛会员以及新利忠实会员的一条小分界线。  H' i% A1 @$ r- W7 ~+ A
$ S7 H  R; i8 p7 g
今日看到“gaoyingchun09会员的问题”不得不说几句。原帖：http://www.tcelue.com/thread-401046-1-1.html8 r* j7 \3 L5 ^# D, y

6 z1 V- ?7 T9 j请“gaoyingchun09”会员海量。语言得罪请多包涵， 不过您除了在新利举办存100送300的时候参加过新利的存款活动之外，没有其他存款记录。 本次不在我们活动范围之内。
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说句发自肺腑的话，做100送300的活动，没有第三方您不嫌麻烦， 送衣服的时候， 您不嫌麻烦， 平时的时候都嫌麻烦。 您让我们如何颁发”新利忠实会员“的头衔给您呢？) Z9 ~& K$ @2 K$ f% |
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咱新利客服小妹妹，也不是有性格， 就是归宿感太强。 在她们每个人心里面都有一把”新利忠实会员“的标尺。+ k& ?: U& i8 X0 v$ f

5 G2 d. S; ^8 r7 B6 z今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
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5 z& T! |2 E. U( j5 O& t我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！
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$ M. `1 W3 y6 n# t$ X" ~# ]. P
, t; R5 ~. c# p- J( Z再次与gaoyingchun09 致歉！
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新利18luck客服经理3 v* Y: k2 a! i  `7 s
8 I& j, m9 ?' s/ m
至上
作者: jiuhe    时间: 2011-11-9 00:09
有钱送嘛:lol
作者: libby    时间: 2011-11-9 00:12
问题出了就要立马解决，这也是一个公司信誉保障很重要的一点
作者: acer    时间: 2011-11-9 00:12
有点脾气也正常的，存个200就送300还有一件衣服，客服心里也不平衡了
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:13
:$我天天都有存款。。。。。。。应该多送我点东西。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:22
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 04:13 编辑
: c. ?) Q4 O4 J( u! a) U0 f/ i' X7 X2 D2 A6 B9 p/ k$ x# @% W; M
看了有很多话要说， 我想楼上几位可能没仔细看后面的话。2 \1 L/ _0 u* a3 |: b& ~+ L  O

% Y- g$ W$ q8 z8 c% G4 A首先不管该会员是不是做活动时候才来。1 S0 n  d( q9 U1 ~
还是看中衣服再来存款[attach]296512[/attach]; j' W/ ?( T% W  b7 s& r& a
能做到11.9号24点前存款两次，就是达到了你们的申领衣服的标准，是么？规矩是你们定的，他严格的按流程在执行。2 ~4 }2 j! Y- Q  n+ w
这本是一件无可厚非的事。4 v) S* n2 u' |9 c! q# `
即使是小金额的100，那也是你们定的起存标准。他做到了。就有资格拿衣服，
. i( n$ ~) x% e" ^) GKFMM有什么资格言语带有不屑和数落呢？？
* ~  s- s; X! Y4 o6 S# }! t7 H
: x% k* D! j* F0 T客户就是上帝，KFMM的话语之中有点瞧不起人的意思。这个是尊重问题，DT不需要尊重？？底线何在？
. |$ X. r& `( |9 O! T1 @  z' J, W: d- L5 L) B, Q
按你们意思说只要员工考虑问题的是从公司利益作为出发点，就有的奖励，即使极尽嘲讽和蔑视，无视客户感受？？不敢苟同。. |: ]. F' [8 F, u" n
如果你们公司的文化氛围就是如此，那在下也无话可说。5 {' m) ^5 I. T: h

  C, c  U( J" y4 O' W# M' Z( s! q
/ r2 B. D/ T! f, D4 d刚才的事其实本没什么，本以为只是某个员工某时身体不适的不良反应。
7 z4 z2 I5 J0 h0 O5 i: {2 L8 |) d" x
没想到新利作为公司，还会做出嘉奖员工讥讽嘲弄客户的行为。然后堂而皇之的发在论坛上招摇过市贻笑大方。。我只能理解为一种文化差异吧。) `& \' P+ E1 h5 o( V6 j
说难听点，这叫侮辱！: O! z  m$ Y. K( l/ {  c  ]$ G' a
' G, D$ y  [5 f/ c
不过有一说一，你们上次活动还是不错的，本来想18号如果有好的活动，再参加一次。1 z! S8 Z0 c( B

% {; y0 J1 w+ h6 [本人也是小客户，可第一次存100送300的活动还真没瞧上，倒是送10%的活动有点感觉。
0 z6 {9 V6 f+ y8 _* \" e. }0 j现在看到贵公司如此态度是整个公司问题，那只能敬而远之了。伤不起
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:27
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 00:28 编辑 4 _! I* c, l" t2 e; s
! t9 M# x# J8 W" F- K
好好嘉奖吧！衣服不要 了  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找你们客服要衣服！
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:28
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:37 编辑 2 }0 U# p: k3 ?) H. W/ G* I
好好嘉奖吧！衣服不要  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找 .../ A9 K9 E4 u5 S6 P
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 00:27
" l) E% c& l2 g" J

  P$ N+ t: y  \9 h& |2 R
& U9 l6 a. b+ `' N   是的，嘉奖客服为了公司考虑对客户冷嘲热讽。多发点奖金。也不知道楼上几位怎么看的！！) b0 Y: L4 c6 w6 d! f- J- B$ k
   这个难道是解释帖么？赤裸裸的挑衅玩家自尊底线！
% [" g: |) U1 f* y" b7 d' c
1 R: j! C' g: Z3 \( A9 f/ J# K    兄弟我衣服给你了。根本不稀罕，本来就是拿个纪念想到还是可以去玩玩，连我都给这篇文章气到了不要也罢。
作者: 漫步云端    时间: 2011-11-9 00:30
不错 有这么好的客服。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:32
还嘉奖 真TM想吐
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:33
新利每次活动都很给力，我路过。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:33
你这叫致歉 笑死人了 明显又来嘲笑我们小玩家一次
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 00:34
:P打酱油路过
作者: w910    时间: 2011-11-9 00:35
那个客服这样说话还嘉奖!不错不错
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:36
回复 9# joeswang
( c2 g: @; v3 X' C* w0 n' }
- }; S- V7 Y1 ~1 l- C/ Q* f  i0 e- d& q# w* w% Q+ a
    兄弟 谢谢了  衣服你自己留着吧 今天弄的什么心情也没了
作者: teyiuku    时间: 2011-11-9 00:40
新利是目前为止我最喜欢的公司，没有之一。
作者: 唐伯虎点蚊香    时间: 2011-11-9 00:41
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非:lol9 v$ a( T6 t% _( f  d" v

- Z8 T; q4 {+ g, v# g7 m3 q2 P& m小新安安。你很失水准。" Q) e, G$ w9 y9 R6 O  r
* P# Y( c0 n1 s/ _+ [
不差钱没错。送衣服更没错，但客服MM这种说话方式是一个客服应该有的态度吗?
) E- e" i3 Q8 ~, }( m8 w' `% F" b5 Q$ k+ Y
归属感太强？5 o  ]8 l  ?2 ^% h
; n+ ?2 J8 t% T  }' h) A, }1 i/ ?
还要嘉奖？
9 s, i" U  U. {6 z! ]% G0 `
; V, v' d1 D2 }7 O" [哥冷笑。
# n9 v5 V3 N. g+ s7 ?3 |- T1 w# f$ [1 Q7 j% N
某会员可能是不符合派送礼物的条件，但你婉言想拒便可。
  n+ Z* F( W' H3 m4 f+ x0 D6 ?9 E, g, S" B5 u. b" r7 T4 f, q
一副你某会员压根就不是新利的优质会员，属老鼠类。% c% ^1 }$ Y" d
" `" b( F  }* T& U
一向做新利托的我今天感到非常遗憾。, }1 J" u: ~$ z; g" @( W8 o. x
& Z+ t; Y0 g5 w( f5 s3 o8 e; W
冷嘲热讽。毫无专业可言。
# w5 `0 v4 L" v7 v1 ?$ |5 C9 `
. D- w3 |9 `: M5 F* F请你反思。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:41
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑 0 i0 O, J; F# ?; f/ D" \. l2 c
2 s3 N" V2 O7 Q2 T5 K8 S; k
该会员没有领取衣服的资格？请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么？那诚信何在？不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。, b/ ]7 V9 y9 W1 I" D

& g/ ^6 ^; {+ H0 k& s% w; v: @( v% {找到矛和盾了么？请问今天几号几点？他提出存款是几号？
作者: fwz3211    时间: 2011-11-9 00:43
回复 7# joeswang
  C6 g& t& s, x/ {3 C1 D. w/ v6 `9 i' ~

# G" H' B* I4 L; p5 l    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！
- U& P9 K' c2 j1 @9 \* @3 |   我也搞不懂，这是道歉还是示威！
: X8 Z# T) M+ {0 w4 V   新利上次搞活动就说开通在线存款，直到今天还是没有开通，这可以怪客户吗？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:43
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非' u7 l. n0 k8 u7 c' Y
, i7 {7 f; o9 n8 P
小新安安。你很失水准。8 ~# }- e, c4 L$ Y9 l
$ N! l) a1 \. b$ f% v
不差钱没错。送衣服更没错， ...6 L; X9 x. I! C
唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41

% a5 R0 p9 ]" C& A' u: W+ L7 l9 W) f
- e4 u% E% e; [+ m4 K
7 ~% |& o5 k3 U' B* n   看我回帖唐寅兄，该会员哪点没达到申领标准。我不明白
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:44
回复  joeswang
" H( p0 B% l8 J9 z% _# n: C
& j5 L+ f9 a* h# U# v3 R7 P$ B/ r% M
    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！
. ]; M4 I* X' s; S: i+ ?/ g# L   我也搞不懂，这是道歉还是示威！
% v6 v) y6 {3 i+ z& i) p6 c3 }# w   新 ...
+ \9 G8 S) }  f, m; ^9 N2 p; Hfwz3211 发表于 2011-11-9 00:43
3 Y, Q) z& ]1 ~& J
我看到博彩公司如此欺负小玩家，实在气愤不过，大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负，他受得了我受不了。
作者: baaid123    时间: 2011-11-9 00:46
遇到问题及时解决，小新这点做的不错。
% h0 c% t7 l3 Q" }3 J但是，在言语上，确实不够好，对客户，在怎么的，都不能带着情绪。
作者: wuye1234    时间: 2011-11-9 00:46
客服经理阿，虽然衣服很喜欢，但是实在不敢穿出去啊，能换别的礼物吗？
作者: 左右    时间: 2011-11-9 00:46
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
' k( }  o3 {' g3 k5 [不过你们客服部门反应很快.不错.
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:53
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的." b4 P/ p2 ?8 o
不过你们客服部门反应很快.不错.6 i& Z$ o. X: j
左右 发表于 2011-11-9 00:46

" Z- v1 s, q! y. ?) D
2 b5 V; c# t# {+ P8 e9 M; g2 _# b' `# Q
嗯，所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:58
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。
4 P6 X  T/ X+ z, o! Y
- I+ W+ w, N) J2 Q+ K作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。
+ W2 w7 Y4 I0 g( L2 D6 z. y& c0 u

; Q5 p3 S% R& F- Q0 E3 X' {说句你们不爱听的话，博彩公司客服就应该给＂上帝＂任叼吗，？
3 K# Z- Q) j, m3 }, n; |" H
0 Q9 }- v, H4 @8 bj会员眼光独到，而且能看出字里玄机。赞一个。
2 \4 C0 l$ @% Z: {" G$ H2 k% Q/ J; c4 x; T# o- F8 Q6 S
作为公司领导，如果因为此事，我去责，而没有导， 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。
& K6 [2 }% q( ?- \" Z
( [& }5 S  J( c这篇声明是我在她身边发的，我要让团队知道他们的领导很爱护他们，做错不要紧，但不能受挫。; w8 ~( q* l, X! Q
+ i+ B$ ~7 F6 \" K; q
每月18号活动，新利首存，有赢就有送，送月饼，存100送300。 如此多的活动，两次存款并不难。
+ O0 |+ V% e& ^5 P* O% P% O
; ?$ M, A! _* u' ]& [# U! l7 ?今天优质会员这把标尺准则，我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。3 U  m$ r* Z/ i# b7 U$ a

  W: ]9 \: O4 ~- V! c如此之多的活动都没能吸引到您两次存款，是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。
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7 r% ~) E$ t1 ]9 v$ Q5 S  q; I) z$ M
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& F7 _. N3 m, E0 C3 M! k' z* m5 y
新利客服经理。敬上
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:02
首先，客服工作需要具备良好的心理素质；客户服务人员直接接触玩家，为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等，特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性，宽容对待玩家的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。) e; f: r: P0 ]9 g! o
其次，客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，维护企业形象并及时为用户解决问题。( m2 e" w# H5 n. b
最后，客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。/ `5 d; J* v& f3 c# q, |
2 y6 ?8 _/ Z3 N  h* V, O
试问这个问题中的客服做到了哪一点？" R, _7 P6 @" n. k$ p
1，嘲讽并调侃玩家
2 v0 z- e! T( Q! b& p$ _: ]2，爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句：我只是拿工资的- G  }) A5 [7 T3 _1 q
3，客服经理为此还要奖励当事客服* N7 b  u; F+ p# X- U' W9 S
4，试问新利把玩家放在了什么位置？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:04
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑
5 D9 N1 ]; J0 r0 E
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。
, K. I8 c. u) ~+ }& p9 h( i
: J) ~( s/ o" P+ O: O4 Y作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。 ...  ^4 b8 |( L( I; W# z; }, o- v
新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58
, ?6 [0 G* m4 C' ]3 d0 h

7 ?1 o  k/ d; X/ ^3 _7 ^' P; @
) T3 i! S3 E( Y+ I4 N8 S   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事，那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。
* k% P3 X3 s9 W
6 ?$ K- h& Z" r2 M5 E4 R: ^* n6 ?1 |/ O$ E& h3 v
当然我理解你作为领导爱护下属的感受。
4 @' s- {. \0 D& _1 T, e' X6 @' m1 T1 d# n6 _* ~! s2 \
不过有件事你尚且处理的相当不妥，此事放在公司内部解决就好，
+ U, K5 c& U6 u/ Q这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽，未免招摇过市，会引起很多玩家的不满，
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:09
你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系
4 f; S0 m; J! n+ V个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智2 X0 g: l! @1 o/ a1 x" c$ ]
真是什么样的经理出什么样的客服
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:10
从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图 [attach]296577[/attach]
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:15
回复 33# gaoyingchun09 # O$ y( f) E2 D- Z' i! y
7 ~, t3 Z  A1 x; f0 F; ?" C

" G: g. l7 v. G4 [2 j0 [    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:17
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑   N5 k% l7 b4 P  }1 p) w4 [
) ^  s& y6 l& U' Y4 E) o% }
致被欺负的天策兄弟：6 a$ j) r) c+ T0 o1 D( ]
" a8 K  y8 z/ R" w$ ^( y( U6 ]3 d
你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。0 n1 o( _: ?$ l$ t1 e  a
但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
作者: 每天1A    时间: 2011-11-9 01:20
这个客服肯定跟是经理的亲戚，你们懂的拉。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:23
回复 37# shuisui
' W. Y* ]/ ]% H4 N4 _2 c2 v4 K& h: l; a" H; ^1 W6 @

% u6 `* ?" U$ r- ^/ y    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
作者: yyzhao123    时间: 2011-11-9 01:27
各都有错，经理本次事件不应该在玩家面前嘉奖客服，如果按规定办理的话理应委婉拒绝，不应和玩家产生过多语言冲突，如果是规则模糊，应退让给玩家，如果是玩家强硬要求，可以委婉拒绝
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:32
你们的在线存款怎么这么久还不上架呀.还有24小时提款怎么还没有呀,哎,
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:33
我试试我的回帖功能好了没,版主不要扣啊
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:34
[attach]296590[/attach]6 D9 q$ B  q' m; d2 e6 T6 F  L
kfmm和gaoyingchun09第一轮交锋很明显，gaoyingchun09的一句“为了这件一副我准备再存100”也表示出了自己的退让，虽然截图不全，不知道前面说过什么，但至少这里可以看出gaoyingchun09对于嘲讽调侃选择了退让并表达了想要存款参加活动的意愿。
. {2 ~$ d& r: @( }0 ]9 A; K之后客服MM的语言不想讨论了，大家自己看吧
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:41
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 01:52 编辑 5 T& g& ]" c) B* C
$ R+ A) [% \9 N7 J  |3 U" v
回复 42# 揣刀的鹦鹉
& C5 U) @3 S6 G; [# \
5 v" V9 f8 s9 I: O+ d) J# d; l; W! U) O& k+ Y7 ?9 V( j3 \
    这一开始的对话！本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的现在没心情
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:41
是的。各位说的都在理由。+ W: z4 Z4 V; t2 [4 l  Y
- l) {( S: h8 t2 T9 R6 a% S! D
6 w# R: }9 ?. [+ u& H! K+ I' F
但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)
5 v& |% x$ z( P) x+ i* b4 k  h+ s4 [9 s: X6 [$ q( z
今时今日，博彩公司不再是强势一方，稍有不慎则会导致媒体烧身。. a9 k4 m) E  \
% y2 y/ S2 }/ v0 m- \  G) J
说句不好听的，大大小小的事发到论坛，便能一呼百应，没有博彩公司敢正面迎战，低声下气，平息事件，并严惩客服。
% b! F# D. [3 y4 G. @- J. Y0 I; A2 Q4 {, B- j6 o7 \' M
客服也是天朝人，也是女性，并且没过更年期，也有大姨妈的时候。也会犯错，也会道歉。- O# t* I/ q# }9 s3 {

. @: l/ n' @' I  C: Q
, ]3 {; k$ w  G: `我们新利不搞虚情假意，客服错，评批是必须的。打完巴掌给颗糖吃也是必须的。
" @5 M* E/ g+ F# @4 Z  P5 c
3 b* a1 S( X* Q* e3 }新利三年来，堂堂正正做生意，高高兴兴做活动，就算给批评也会站自了不趴下。
- s  X1 Y" N, A/ V3 P; i$ \* A- T& X; {/ m1 d8 @

5 r6 ]3 y% ]6 s1 t9 Y6 S我已多次向各位道歉。 小妹妹也是人，刚刚都快哭的她也会留意帖子。 优秀会员您申请我们极其欢迎，没到标准的会员请您高抬贵手，! q% k4 J% U& g# d9 n' J$ T$ |
# I1 F! \1 V+ x; ?
kfmm都属于社会底部的人群。生活工作压力都巨大。有一说一。别动不动搞弹核。
, B* U2 m1 a7 D8 g. u: f4 A2 B7 P( l) n2 Q$ }$ U% e6 D/ ^+ J
5 V# Q) E9 }7 W, y' {4 D
关于此事，新利公关部明天会给广大会员一个交代！
5 J5 F' I3 \5 a- E$ S) J" E7 m( E) y4 a3 R6 {/ e& V  y( J/ }) O* B
+ r/ k. d! u9 _! r5 V$ K! ?  Y: Z% [

1 n( f; _" _9 @% R+ w
6 A$ D- A4 j" b  B新利客服经理。 敬上
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:43
回复  揣刀的鹦鹉
* ~$ a6 T# G9 O
) R/ @' y, ^& N! [# m" \( Q1 y) u  l$ |$ ~% x" s+ I6 Q
    这一开始的对话！ 本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的 ...
0 w! }4 Q5 i6 g& d( T1 O  ~6 ngaoyingchun09 发表于 2011-11-9 01:41
1 C; l/ E0 J7 B* v7 u$ _

8 |- T' u# y# t  r5 y5 X是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置于何地？
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:44
回复 43# gaoyingchun09 6 c4 N: y% h- a) v( N, I

! p$ V9 E' ^* `赶快编辑图片，泄漏帐号了
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:44
回复 44# 新利18luck
: _! X& Q; Y  {
. x; i5 P0 S5 p  z, _* {3 i' x# m4 F8 i& C3 ]( J
    为什么听你这口气一百个不舒服呢
8 n( Y+ y& Z& v1 `, V4 l/ n  r. e' o. _! G) C; @. l1 |
说实话 你消失问题更容易解决 真不知道你来干嘛的
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。  ]" M) ~5 ?- ^3 b: m1 t# q& G

6 J, b8 q# t' X对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
4 C  B8 c- W& ]! L# X9 K' v; G* P3 e3 A+ o3 W6 u
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:50
安安道歉完毕 我已经把帖子编辑掉了 你的处理我很满意  没想到你们经理又搞这一出  你说送我衣服 我不要了你们也别对那客服咋样 ！到此结束吧！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:51
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。1 V. E) C# ^7 a3 c

9 m, i( V1 [4 H对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都 ...6 N8 d8 n, B5 n# ]$ B8 a
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:49

0 \! i# `9 u( C( J) P
! C, J- o; |( `+ ~! W6 F* Y2 _/ @. B4 n: S" ~* f
    天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:57
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
! ~* F, l$ o$ V! m* S8 Nyuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51
2 w  {% [/ M  I
2 u  y9 u) v$ @- z% O+ b2 Q# X
/ D) V% _- @4 i- A& U
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 01:57
算拉,当事人也决定不再追究了,新利也道过歉了,版主锁贴吧,别再让这事发展下去了
作者: 7654321    时间: 2011-11-9 02:00
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
% s* S& G2 _8 s' P7 e* @yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51

. `' @4 f' J' r! \. J# o2 L! T1 X: [0 U# K" \- A1 R- b

) _, p7 D0 X" s- s    这话有意思，呵呵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:01
是的。各位说的都在理由。% L$ z5 q: u* D% H1 ~) C- I; ]
! I# \! h( c% @" o& t) }/ G

+ K& B2 Q. z% B1 }; f$ s4 B8 N但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思). ?, a" F) K4 N. g# ^& k

( c# D: c7 }# j  g& R( b5 t6 B今时今日，博彩公司不再是强 ...
9 F) x) M3 ^2 b: e新利18luck 发表于 2011-11-9 01:41

& z1 W" Q, v( r( F( e2 w
) ?" {1 m& J* u3 S9 x" @
9 |6 T; v8 Y5 ]( s5 t   您理解错了...我并未有责怪KFMM的意思，只是您不该就此事公然发帖，且言语间充满对某会员的不屑。内部事就内部解决为好。9 y8 x) G; C% W1 H8 o, C
   再次强调，该会员即便昨日存款，也完全符合11.9日前存款两次，申领衣服的标准。
作者: 独爱虐庄    时间: 2011-11-9 02:02
呼叫九蚊虫!地球的保护神,为了天策的安宁,请锁贴!
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:06
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置 ...
7 t& X& N6 w+ R( a$ i5 B3 i- fjoeswang 发表于 2011-11-9 01:43

6 Y' z: Q1 d2 F+ U" W& J  |/ g+ K$ L0 W1 s
% B# u. A4 C9 B  A; I1 ^
    您好，
# }( P+ `9 I" Z4 g& v    我是客服经理， 不是安安，1 S) q6 A# ^! j
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司做出呼应炒掉kfmm，是汉子就做点敞亮事。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:08
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
/ T6 d) u) j- D! i9 i新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57

9 \/ f- s# |( d5 N1 d1 {' j
7 |% t# h" B2 u( K' l0 h" B2 m
4 l3 L( w' G  f+ H+ e    你的文化水平和理解能力真是差啊?怎么被你搞到经理这位置的 您不会是女性吧??. z2 r) q! e3 f5 x  t% j& q* n
" r8 h+ C5 n: g) s
, J1 e: r' s3 I8 t+ n

$ f( q* S1 `* f; r$ N9 T   你用潮水般意思是天策论坛的人都哭爹喊娘的抢着要存款来你家玩?笑死人了
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 02:08
回复 57# 新利18luck % t, Q- W7 Y3 F( K: ~3 v

+ \" b* H" _" G2 |9 v5 a2 a7 m" |1 W8 C3 Z2 ?4 S
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:10
回复  新利18luck ! r  T$ r0 X: {! B# j

4 O( f3 M- b5 h/ g. h
( P; {- w/ X0 ]    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！/ I8 X0 l0 q) d2 x8 j
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

: d/ l& @5 w" y. G, T1 T% p6 u

7 v4 _6 d8 `) o    兄弟 这叼人叫你是汉子就做点敞亮事 这叫道歉贴??
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:12
您好，  U4 T$ |" b/ q* o% z) k
    我是客服经理， 不是安安，, N: g; }. K1 o
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司 ...  ]7 F+ I* s. I' K' q- ^$ t0 Y
新利18luck 发表于 2011-11-9 02:06
" @, ^/ f3 c0 Q1 k( [
5 {* r* a$ Y% ~0 Q* p5 G
( \, }- b7 a* H
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，
' e1 e: w9 D! L% H是从你特此帖，且字里行间稍带挑衅意味，究竟有何意义？
. x6 b/ h! t, o; @. j$ z
2 K. |1 ]2 j# Q6 M3 R以及进一步讨论下，该会员在规定日期11.9日前存款2次，到底有没有资格领取奖品？
3 L" l& P6 l* h0 s) ?/ e( \: B) b$ Q# V% O0 q% w
无须多争，该阐述的观点，我在第一第二页已经说明。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:13
回复  新利18luck
+ J- N+ D+ X8 ?. H( ^: G! E8 c, b' Y! Z' D3 V7 w& M- L. t
0 Z) K! T3 S) I0 C; n( ?
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！" a' E6 e9 F3 y& h$ ^
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

) v6 P/ i6 ]2 r4 X' _  O/ [* ^0 ]# i6 G! k( l. D$ x

' i3 F+ s+ I( T' w" F% u( U   兄弟讲理的地方请勿带脏字，否则有理也变无理
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:27
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，* `( C# i- y$ b4 v- ~" k
是从你特此帖，且字里行间稍 ...+ Y  i) U: @- |
joeswang 发表于 2011-11-9 02:12
/ w1 ?! [4 z/ @7 q
  # K. i" n  W- V7 H

: K: e4 O! p/ c* p# g8 Y- E3 C不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的活动都出于我手。 此次属于跨部门投诉。时间太晚+ A( Z% A$ ?) p! |( C3 w& C

  F% r8 B+ Z" H* t安安下班了，所以我在跟进。" j4 ~" P) {5 L  Z

9 Z% J! m; ~& z/ _: c5 m. ?我本人特别爱才， 对于我来说团队是我的一切。
. x% k. ~  u; X# t9 l2 H
2 A1 J/ s# q$ x/ U当我看到如此标题，面对泪流的kf。 我才发帖回击。我承认我有带偏见，并且属于脑残，
# V8 k9 {7 v- Y- M$ E; V* w( k% R# d5 Q* i
我也表示了我的歉意。但是我确实这样做了，男人拿的起放的下。- u; X4 L* t" v+ \1 `2 j

$ \4 i- z% {  V0 U5 {我也会有后续的救赎，非常感谢你哥们， 你是个人才！
作者: 包龙图    时间: 2011-11-9 02:29
特地进来请楼主去回复一下我的帖子: u$ [; g! T; J- u4 ^5 A

; V, A8 v8 ?. U9 _/ d& fhttp://www.tcelue.com/thread-401209-1-1.html
作者: hongfalao    时间: 2011-11-9 02:41
不得不说一下，新利经理，如今的BC网站非常多，客服方面真要多注意了。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:44
市场部门总监不代表就能处理好论坛上的事宜，这方面安安做的比你出色很多，真是青出于蓝而胜于蓝 ...  N6 |- |8 o; ]. n9 g0 O) K
讲不出再见 发表于 2011-11-9 02:36

: o7 I, ~3 J6 e" G
4 q9 O2 B1 N: v! b- c: b# f
+ R8 H! H7 Y' s; |7 p7 h0 Q4 ?2 ?    感谢讲版！ 比喻很恰当，我做的跟您很像，当我看到标题的时候，做了与您一样的举动。8 ]* m0 e6 y( K  r% ?: J, T/ [; n
, v$ n8 J: H1 ^' u" K  b
    给贵论坛带来不便，请多包涵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 03:25
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 03:27 编辑 / I9 A; d3 l6 O, W+ F7 [
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的 ...
; F' B+ z: {5 I* r新利18luck 发表于 2011-11-9 02:27
; x: U7 X8 |( O. i! y
* C6 N1 w! D6 @! o

* c9 m: V' E' \* C, j   那此事暂且不讨论了，我看兄弟你也是性情中人。   只是想给你点工作方面的advice. m- `& Z+ r" m" l" n. @& R6 N) n
   既然你特别在乎在意你的team，这个team又属于公司的。那身为director的你，0 x! I. _& }3 n% O/ l
   还是尽量从公司利益出发为重，6 z- g; u4 F9 P0 _& v# u3 G$ v, x
   就此帖而言，对公司形象有百害而无一利，很可能让之前努力和一些event付诸东流。
, o. c3 `2 H& _   权衡利弊得失是否值得呢？
" f. L% D" V( e' k5 N7 X( M$ m& D
   今天我也是半夜睡不着，有空竟然来事不关己的帖里抱不平。也算有缘相识。
- b* k6 ]3 ^% ?+ ?1 j3 Q/ I   刚才和好友聊天去了回复稍晚请见谅。
& o# \- w. h- v5 k' ?% U1 ]   时辰已是不早，休息去了。good night
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 03:45
好吧,把你小心肝掏出来,我揉揉
作者: V12    时间: 2011-11-9 04:11
真替安安不值，两个月来辛辛苦苦建立的公司形象，被新利经理的一时冲动搞砸了！
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:28
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
. D& D$ d! p: n9 w$ `3 m新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57

  @( \. E$ a6 I5 M" ?7 n$ L6 H. ?" O: j& H1 W7 Y
2 j2 l- r5 S" r, d
    这2 1 3 经理，道个歉，都要先侮辱你一番。说你是女人，气量小。不错。
作者: huahua123    时间: 2011-11-9 04:33
嘿嘿，这个经理的水平充分体现了新利的水平！
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 04:35
最难过的应该就是安安了。。。。辛苦这么久打下的基础就这么崩塌了。。
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:39
没想到新利的经理这么牛B，跟玩家这么较真。
! y4 L; G% S7 R' R: C1 @那我也较真一回，天策论坛我说话没什么影响力，在其他论坛就不一定了，我帮忙宣传宣传。
作者: gumpchenjia    时间: 2011-11-9 04:46
看完整帖子，只能说安安更适合当客服经理，那位经理该让位了，情商不够！
作者: 小朱    时间: 2011-11-9 05:26
新利市场部门总监？？？？ 是什么鸟官职？？ 能管我吗？能管天策论坛的会员吗？ 总监算什么鸟？ 本来我发了站内信要衣服的，我存款也不止20次了，现在声明：这鸟衣服俺不要了！新利你千万不要寄给我！ 寄给我我就拿来抹台了。
作者: 九嶷风    时间: 2011-11-9 05:36
对新利客服经理的言论不敢苟同。
作者: 牙牙    时间: 2011-11-9 05:39
各位别这么大的火气了!:L
' D  [3 Z, o0 }7 L) ?虽然我也不那么赞同此客服和公司的处理态度- c3 N7 q& V- E
不过不要因为一个客服伤了大家的和气!' P6 X8 J( b' e" r7 w7 b
别气别气了!!:P
作者: bet    时间: 2011-11-9 06:16
这个所谓经理成事不足败事有余，从你这个所谓致歉信中实在看不出有那几句有诚意道歉的话，倒是从字里行间中透露出对会员的溪落与嘲笑。作为客服当然要任叼了，难度要和客户对骂？亏你还是经理，这都不明白作为服务业这是一个最重要的基本服务态度。
作者: 我心飞翔    时间: 2011-11-9 06:21
新利别让大家失望啊，有错就改还是好同志！
作者: wind7373    时间: 2011-11-9 06:34
客服态度貌似不错,直得去尝试
作者: xttlch123    时间: 2011-11-9 06:38
向1860 10000号客服致以最崇高的敬意，以前你们委屈了
作者: muyao    时间: 2011-11-9 07:37
新力很好哟。。。。
作者: GP03D    时间: 2011-11-9 07:58
这个发帖的明显不是安安啊，我说怎么看着有点火药味呢
作者: 花落时节又逢君    时间: 2011-11-9 09:17
新利很犀利哈
作者: liangding    时间: 2011-11-9 09:25
呵呵小问题而已~~
作者: yuge    时间: 2011-11-9 09:33
挺一挺新利，什么事都是要建立在互相尊重的前提下，不是说玩家就牛逼客服就要怎么样，动不动就说论坛见的都想想，只要符合资格的都会派发，达不到资格的去中央都没用，这些都是原则问题
作者: qqaaa001    时间: 2011-11-9 09:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
) G4 ~9 t" R' {& B  ?
7 L  {, N# U  x冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。
1 y, o+ l! x3 e7 c
9 x0 f* m* z& c7 ~- x# U诚然，说话有点冲。但是我说实话，熙熙攘攘，利来利往，你爱去不去，新利不会因为少几个天策会员就活不下去。
8 x* R/ {. ?) M& E
1 C2 j! ^) w- ?: [3 y) c* O& G2 N5 K有那么必要看不惯吗。
作者: 艳阳天宝    时间: 2011-11-9 09:37
我没在新利存过款(不支持在线)  A+ _$ B! |3 X/ u. A) \
衣服我早就不想了:(
作者: 車路士    时间: 2011-11-9 09:56
呵呵！7 E8 c8 V4 y0 c6 c5 x
没去就是对的！
, d0 E, X$ n( `1 b  k该出来的出来吧！1 A: Q1 J( O. r+ Z. U& U
公司黄铺是早晚的事！
  q6 {) o8 h/ h2 b# M% u套用那句话！
5 P# x2 u8 E) Q' f9 X2 l+ Zxinli，全是拒绝的理由！
作者: santa30    时间: 2011-11-9 12:06
嘉奖确实无可厚非，但作为一个出色的客服经理，应懂得哪些话在客户面前最好不要说，新利客服经理可能是个对下属的好领导，但从这件事上看得出客户服务意识还需加强
作者: Zero66    时间: 2011-11-9 12:23
怎么看都没看到诚意啊！
作者: feifei3756    时间: 2011-11-9 12:25
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: undst123    时间: 2011-11-9 12:26
:sleepy:小题大做
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 12:31
作为一个客服经理，我想什么话能对着客户说，什么话不能对着客户说，你们应该明白！！！！！！！！不然就不是称职的客服！！
作者: yangguang6    时间: 2011-11-9 12:32
小新的态度很是诚恳啊！但我在上次的申诉却不闻不问的！很是不解！！
作者: xiaofa    时间: 2011-11-9 12:33
沟通是王道。
作者: ch7784    时间: 2011-11-9 12:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
1 }; c" k) X/ r8 N$ O" G+ L" d5 ~
' m* }% x8 Q+ [冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。
1 v3 _' F- [" z* y9 r
3 [; L" z- d  _$ z...; w; c7 r8 i: R8 {; j
qqaaa001 发表于 2011-11-9 09:35

: b- I) O; s% h
( q& k( }& H( v8 x
! c8 U; W: j; D) C! C& h    我不赞同，对他个人来说，威风是耍够了，不过对新利的长远利益来说，实在是大忌啊！护短或者为了MM啥的完全可以私底下来，明面上道歉还是要诚恳些，并不能因为对象是小玩家就无所谓了。像他这样理直气壮来表扬和嘉奖犯错下属的经理，我还是头一次见。
作者: 非人梦想    时间: 2011-11-9 14:16
这个没有谁对谁错，看你是那一边的，处在各自的立场，都是有道理的，就看你怎么看了，该玩还继续玩
作者: bet001    时间: 2011-11-9 14:58
新力还是很多人喜欢的
作者: ttyou    时间: 2011-11-9 15:22
客服这样的素质还可以拿嘉奖??
* N  ^8 M" ~+ @' G2 r客服绝对反应出一个公司内部对会员的态度，客服这样给会员数落冷潮热讽，相信公司的立场相当清楚了
作者: zjf_cumt    时间: 2011-11-9 15:27
我是来打酱油的。。这个经理我们要好好学习，为安安可惜。。
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 15:31
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。 ( U3 C3 k& [' r8 n' @( Y: e$ X
: k* e* }# M- A1 W4 _* a3 J$ f! v* B
我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！             没错了，，你不配当客服经理！！！！！！！！还嘉奖？让KFMM继续下次这样对待参加你们活动的用户？？牛！！！！！
作者: lt990831    时间: 2011-11-9 16:03
楼上有几位根本没看清这封致歉信的本质就胡乱支持!! N0 j* R1 e$ p" w6 T
这样的致歉信就如我狠狠的打了你一巴掌然后陪着笑脸说：对不起哈，我不该打你！
作者: lily    时间: 2011-11-9 16:45
嘉奖kfmm，个人认为是有点过火了



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