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标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！ [打印本页]
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:07
标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！
本帖最后由 黄鹤楼 于 2011-11-9 00:18 编辑 " l# W( j" k3 H+ U% y7 s' X( K/ t

  T' ]3 f; x" r# a! E5 Y4 Xhi 各位天策的会员：
7 {% }$ i7 T- B+ l8 X
$ _# b9 s7 C' @新利18luck秉承“没有拒绝的理由”的作风，在天策论坛年终之际派发部分纪念意义的礼品。实属一大乐事。
. I' @, ^+ O. H6 n) O. j+ z, B- V# g4 [- a* Q$ ]
为了让所有新利18luck的会员能够，公平， 公正的得到礼品。 我们特地设置了一个小小的门槛“存款2次或者2次以上”的标准。/ n; w4 x# {: z3 t1 V2 F

$ T+ J: |2 ^# s: _) X0 Q4 k3 T7 `0 g) P也就是为了区别论坛会员以及新利忠实会员的一条小分界线。- J4 |  S, }1 W4 w' Z& P; ?+ d# ?
1 d5 p( H$ G- p
今日看到“gaoyingchun09会员的问题”不得不说几句。原帖：http://www.tcelue.com/thread-401046-1-1.html
* w' u4 b9 _1 j+ A7 U7 l, ?- J% e
3 `* [" e8 O/ O请“gaoyingchun09”会员海量。语言得罪请多包涵， 不过您除了在新利举办存100送300的时候参加过新利的存款活动之外，没有其他存款记录。 本次不在我们活动范围之内。% t; T7 d* O% J

/ g+ P- Q( G! D说句发自肺腑的话，做100送300的活动，没有第三方您不嫌麻烦， 送衣服的时候， 您不嫌麻烦， 平时的时候都嫌麻烦。 您让我们如何颁发”新利忠实会员“的头衔给您呢？
+ F& x" ^7 E% ~  v) q; V  o
4 }# X" e9 [0 M  S" Y- t) A5 N) _, j- ^
咱新利客服小妹妹，也不是有性格， 就是归宿感太强。 在她们每个人心里面都有一把”新利忠实会员“的标尺。
& K8 E4 D$ `! v& _- q- N5 H
! I1 Z7 X3 ?- E今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
. z. d8 @' W$ Q
5 D( Q0 i- x- b4 F- }我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！6 g4 a% ?: U6 c' p; O4 T

. Z  n" V4 v4 b5 O$ ^5 c9 c/ g8 ^7 Y; R- R

) t  g  x, N4 `; m# U
0 N# S1 U& K  D+ \, e3 {再次与gaoyingchun09 致歉！
8 @/ }+ v$ `, O7 K+ H: M
+ L3 h' U1 r7 I9 t) `9 [  @* J1 Y- l% H) n

7 B, p% h( ?6 I% z, o# y% V9 x* V2 _1 W  p4 N5 @  X
新利18luck客服经理: S6 p; ?* `) o1 ]# ?

* Z: o# P# k7 G% t! g2 R至上
作者: jiuhe    时间: 2011-11-9 00:09
有钱送嘛:lol
作者: libby    时间: 2011-11-9 00:12
问题出了就要立马解决，这也是一个公司信誉保障很重要的一点
作者: acer    时间: 2011-11-9 00:12
有点脾气也正常的，存个200就送300还有一件衣服，客服心里也不平衡了
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:13
:$我天天都有存款。。。。。。。应该多送我点东西。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:22
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 04:13 编辑 0 X( @" [; ~$ ~! n5 l

! x1 r6 b$ B: c/ P9 c看了有很多话要说， 我想楼上几位可能没仔细看后面的话。: K" U6 x7 m& X6 ~: B8 G% ]
. {7 v- F! i1 e" H
首先不管该会员是不是做活动时候才来。
: C2 E/ ?; U9 R5 T还是看中衣服再来存款[attach]296512[/attach]
+ P+ V0 v. h& K能做到11.9号24点前存款两次，就是达到了你们的申领衣服的标准，是么？规矩是你们定的，他严格的按流程在执行。
* t% a0 H. j6 Q: U9 z/ Q1 T这本是一件无可厚非的事。% ]+ W2 s, t: H" Q
即使是小金额的100，那也是你们定的起存标准。他做到了。就有资格拿衣服，2 W- |0 \; ~) z
KFMM有什么资格言语带有不屑和数落呢？？1 N  B4 O+ x( s2 ^. P

% A3 y  v  N  \客户就是上帝，KFMM的话语之中有点瞧不起人的意思。这个是尊重问题，DT不需要尊重？？底线何在？# M9 Y" O8 q% J; [9 H/ i5 t

. Z9 [& V3 ~6 ]; T$ ?& ?9 v- v7 ^/ z+ L按你们意思说只要员工考虑问题的是从公司利益作为出发点，就有的奖励，即使极尽嘲讽和蔑视，无视客户感受？？不敢苟同。8 C- R; _9 A  w9 c$ _( ^
如果你们公司的文化氛围就是如此，那在下也无话可说。
8 g3 ?  d, `3 L4 P3 ~. X8 O6 R- |9 T7 a# u0 \3 i  m

, w; p1 m4 f, n刚才的事其实本没什么，本以为只是某个员工某时身体不适的不良反应。
% \- A) `# E9 B4 |
: ?. a2 F! i" [% ~8 ~0 @没想到新利作为公司，还会做出嘉奖员工讥讽嘲弄客户的行为。然后堂而皇之的发在论坛上招摇过市贻笑大方。。我只能理解为一种文化差异吧。5 u7 t* I5 Z% r) I
说难听点，这叫侮辱！
& `1 C: r8 @$ p: r# T; ]
& v5 Q. @# I  |% `# r1 W不过有一说一，你们上次活动还是不错的，本来想18号如果有好的活动，再参加一次。0 v/ S% u8 B9 J8 e% X  l+ b3 d% I
+ e! @  \' G; `, w
本人也是小客户，可第一次存100送300的活动还真没瞧上，倒是送10%的活动有点感觉。
# C3 t3 a3 \4 b! H5 L: Y% ~现在看到贵公司如此态度是整个公司问题，那只能敬而远之了。伤不起
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:27
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 00:28 编辑
+ e$ f" j: X+ o2 O0 z/ v" B" u, a3 o& e* _# t+ c2 U
好好嘉奖吧！衣服不要 了  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找你们客服要衣服！
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:28
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:37 编辑
8 a* m1 @+ }* L0 Z- D
好好嘉奖吧！衣服不要  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找 ...' ]+ {2 i" i1 D7 |
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 00:27

9 m# I% L7 `! i: o0 t9 j8 h1 @7 Z. H: \5 l0 ?+ U- e

* i! i9 p' d9 ~( X   是的，嘉奖客服为了公司考虑对客户冷嘲热讽。多发点奖金。也不知道楼上几位怎么看的！！
' D' i* W: m) }; G( }   这个难道是解释帖么？赤裸裸的挑衅玩家自尊底线！
1 }% Z6 U& A0 H! A' g( H  Q) C
% z. X7 \: \9 x    兄弟我衣服给你了。根本不稀罕，本来就是拿个纪念想到还是可以去玩玩，连我都给这篇文章气到了不要也罢。
作者: 漫步云端    时间: 2011-11-9 00:30
不错 有这么好的客服。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:32
还嘉奖 真TM想吐
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:33
新利每次活动都很给力，我路过。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:33
你这叫致歉 笑死人了 明显又来嘲笑我们小玩家一次
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 00:34
:P打酱油路过
作者: w910    时间: 2011-11-9 00:35
那个客服这样说话还嘉奖!不错不错
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:36
回复 9# joeswang
* h) H& l& p+ Z! W3 d
2 L1 N$ Z- w5 J8 T! B$ v+ O
! c6 y# `/ g- J4 {. t) E% z8 J    兄弟 谢谢了  衣服你自己留着吧 今天弄的什么心情也没了
作者: teyiuku    时间: 2011-11-9 00:40
新利是目前为止我最喜欢的公司，没有之一。
作者: 唐伯虎点蚊香    时间: 2011-11-9 00:41
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非:lol) r; w  m0 K% v0 m2 {% [
: p5 W2 z( A/ I: c
小新安安。你很失水准。  A* `; e) n# j" H% @* s! r
9 u1 Y; c% S% \( _/ E. U8 k) Q
不差钱没错。送衣服更没错，但客服MM这种说话方式是一个客服应该有的态度吗?) J2 j" @4 L7 s3 z2 c1 b  t

( A* i. I. c/ ?& w8 p" U* _归属感太强？
9 h$ c1 M  r. d- W" H2 M9 t8 S, g1 O1 [# z; X5 ]
还要嘉奖？2 B! f8 ^) [( |" M* _/ E/ @9 i8 G: t

+ O* k) ~1 W0 ^# u% X5 K哥冷笑。
" K0 X% \4 f: ~, s" y' o4 t' |% q& k3 R3 ?& u! M* e
某会员可能是不符合派送礼物的条件，但你婉言想拒便可。
3 Y/ m. b, r4 e6 U8 @+ w
5 H8 I. n2 B& R& A一副你某会员压根就不是新利的优质会员，属老鼠类。( q- {  a. p& I1 U) a) p
+ O4 @. ~9 c* k, h) I' i
一向做新利托的我今天感到非常遗憾。' D& Q9 w( O# X

, b2 n  `: U, g! q- Z% L冷嘲热讽。毫无专业可言。4 t$ X% s! x: S) s/ x( Q5 P

% ?" o2 f7 N: V6 K$ X请你反思。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:41
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑
4 r/ y0 p7 m8 y: A! w2 F0 _$ D+ d0 x) ^1 s7 f) p3 _
该会员没有领取衣服的资格？请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么？那诚信何在？不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。! E7 J* x0 L" J  b3 q( o* r. C
! I, u" t4 c% S" d  f
找到矛和盾了么？请问今天几号几点？他提出存款是几号？
作者: fwz3211    时间: 2011-11-9 00:43
回复 7# joeswang * O8 d$ Y) q& F7 @

$ {3 u7 o* e! Y* F9 {: f2 K  y8 {4 G: G9 u! F% C. I0 k" u& I
    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！  ^% q- w% f, \. G& Z2 P
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！& ]1 x/ h! M$ f8 f5 @" O$ ]
   新利上次搞活动就说开通在线存款，直到今天还是没有开通，这可以怪客户吗？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:43
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非
/ R2 ^2 t$ p! N/ L
. T+ L0 h' H' @/ Q; {* i& t小新安安。你很失水准。
! _, U) j4 g. ]2 n& }: y: J$ U4 q+ N
4 Q# }- A/ u$ ~不差钱没错。送衣服更没错， ...* g/ C) \5 c1 r1 ^: B; j" n
唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41
6 a' c1 g. n+ H8 B4 j. s
1 ~- d! g& s% R# n+ A5 _

+ T7 g: D3 J7 P+ S4 K- B0 D5 V! l( f   看我回帖唐寅兄，该会员哪点没达到申领标准。我不明白
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:44
回复  joeswang 5 b. w7 ]4 }% f9 Q- a  E( g2 }6 T% T0 j

  ?8 [0 n, T. {. ?, r( y7 W0 q; }+ a8 P
    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！! Q8 W5 w" M/ j* _9 s: I
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！, I  [: F. l' ]4 v! m7 h" o
   新 ...: M# ~! B/ y( x4 e" e) {3 {2 s3 _
fwz3211 发表于 2011-11-9 00:43

# q, F+ F$ G# T2 c  {0 Y% [5 Z我看到博彩公司如此欺负小玩家，实在气愤不过，大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负，他受得了我受不了。
作者: baaid123    时间: 2011-11-9 00:46
遇到问题及时解决，小新这点做的不错。
% \/ ^2 R$ g% b1 Y" _5 R5 B$ b但是，在言语上，确实不够好，对客户，在怎么的，都不能带着情绪。
作者: wuye1234    时间: 2011-11-9 00:46
客服经理阿，虽然衣服很喜欢，但是实在不敢穿出去啊，能换别的礼物吗？
作者: 左右    时间: 2011-11-9 00:46
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
; x3 T2 {  O& u! ~! u不过你们客服部门反应很快.不错.
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:53
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
9 a+ i' N2 S; y不过你们客服部门反应很快.不错.- q* V, `; n: D2 b- ?4 J
左右 发表于 2011-11-9 00:46

/ k% c% x* O  [0 d" K  j3 f  O; x6 ^- z- w  W
- e5 z& {6 u; @5 _6 h3 x; V5 k( P
嗯，所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:58
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。
; \; K, F! K- K5 |# t# Y& @- e; S& R8 _* q8 U; `  R4 F
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。
. C2 c5 B/ f7 h6 M7 e% A5 H" t3 m5 G7 N9 r6 |
" e# w; s5 l3 j: i
说句你们不爱听的话，博彩公司客服就应该给＂上帝＂任叼吗，？ ) U3 O1 V! j2 z1 D+ ]

8 F4 v$ y4 G3 E$ F0 j  C4 r& wj会员眼光独到，而且能看出字里玄机。赞一个。( P; z1 l0 ^  u( n4 ^) H" w  K+ W
0 @- m. V) p* C, L5 }$ f
作为公司领导，如果因为此事，我去责，而没有导， 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。
7 A# D% U+ X3 F* D  j. X, d' B2 b+ [8 P7 z) g9 ~( ^
这篇声明是我在她身边发的，我要让团队知道他们的领导很爱护他们，做错不要紧，但不能受挫。
! R: z5 q! X) D* y' T1 Z5 u1 M
1 s. T/ d0 `6 U- K- v% B5 Z' u每月18号活动，新利首存，有赢就有送，送月饼，存100送300。 如此多的活动，两次存款并不难。' C6 B- D. `# G  b& h  `* R
; ?3 B! r. u; W* G
今天优质会员这把标尺准则，我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。: s0 E' A' R3 t  D# g& O$ |
! t; n' a. `0 I0 d% _8 ~
如此之多的活动都没能吸引到您两次存款，是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。& ^  Y" D; j7 q6 z% U" G1 j

7 K- T6 m7 W4 f! g& _' ]; l! K; {; f9 g( |; `
3 N- ]8 c" l* \" a" V  I$ M8 f0 m

, A8 J5 C8 g5 Y2 N0 ?新利客服经理。敬上
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:02
首先，客服工作需要具备良好的心理素质；客户服务人员直接接触玩家，为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等，特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性，宽容对待玩家的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
; n* ]8 V, E* N6 B. S' W其次，客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，维护企业形象并及时为用户解决问题。
/ d9 y7 n' u; l2 I) ^最后，客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。& T' i' f1 r% q( G

: X) A- k  D" F1 \试问这个问题中的客服做到了哪一点？# R: j9 W* I& g' d# _3 B
1，嘲讽并调侃玩家
' n' X9 y) ~' h" m; _  T2，爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句：我只是拿工资的
0 P# r8 B* R3 f3，客服经理为此还要奖励当事客服
1 u6 a- l& m2 t) Y4，试问新利把玩家放在了什么位置？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:04
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑 ! y, m  }3 [2 t# h7 s7 M
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。4 y( d$ [$ q" o; P
/ R7 @* [2 D7 u  p1 }7 [" o
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。 ...
* A* x% o# L# r' J( M: X2 Y, ?新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58
! l' s! y. d* x; y, u' [

! ^* V1 k1 [9 w, t$ |" G" b  ?
   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事，那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。+ T) B1 d- J( ^- G

3 R$ u9 Z, O3 F/ |+ y: y
, d- j* t% A$ m! q8 G当然我理解你作为领导爱护下属的感受。
7 }# I; w0 I/ \1 n7 M( ?% Q4 u# U5 A" j1 o) U0 [, r# `
不过有件事你尚且处理的相当不妥，此事放在公司内部解决就好，
4 M  A- M* C/ s! e这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽，未免招摇过市，会引起很多玩家的不满，
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:09
你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系1 r& y- H$ q# `
个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智* u2 D& i: R2 s1 ?$ N$ [- `  N
真是什么样的经理出什么样的客服
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:10
从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图 [attach]296577[/attach]
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:15
回复 33# gaoyingchun09 2 i4 j1 E+ I; K% P
0 s9 N. R8 ^; a( b
$ @+ x1 }( m. z( m7 S2 [$ t0 b
    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:17
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑
6 K" J7 F0 G" j! B4 A/ Y
( F9 z. y2 e8 P( E致被欺负的天策兄弟：
9 @2 W) Z% H4 b! d% _- t+ Q
- N, K, i* T; D' T2 \  n你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。
' G0 E& X9 s1 o7 B7 ~5 F但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
作者: 每天1A    时间: 2011-11-9 01:20
这个客服肯定跟是经理的亲戚，你们懂的拉。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:23
回复 37# shuisui
7 @5 }; _/ M1 Y! e
0 _* S( |7 `7 S1 B
5 C$ H9 i* T) G8 |3 }    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
作者: yyzhao123    时间: 2011-11-9 01:27
各都有错，经理本次事件不应该在玩家面前嘉奖客服，如果按规定办理的话理应委婉拒绝，不应和玩家产生过多语言冲突，如果是规则模糊，应退让给玩家，如果是玩家强硬要求，可以委婉拒绝
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:32
你们的在线存款怎么这么久还不上架呀.还有24小时提款怎么还没有呀,哎,
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:33
我试试我的回帖功能好了没,版主不要扣啊
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:34
[attach]296590[/attach]
+ Y9 Y% m" M1 v: e$ skfmm和gaoyingchun09第一轮交锋很明显，gaoyingchun09的一句“为了这件一副我准备再存100”也表示出了自己的退让，虽然截图不全，不知道前面说过什么，但至少这里可以看出gaoyingchun09对于嘲讽调侃选择了退让并表达了想要存款参加活动的意愿。
4 y) e5 f: [) J1 t之后客服MM的语言不想讨论了，大家自己看吧
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:41
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 01:52 编辑
& z; x% l# |( k) S7 E
3 q- H) l5 |2 d" K( j. [7 w回复 42# 揣刀的鹦鹉
& L  s8 }1 B4 \0 U& l# g7 f+ [9 B5 H+ t
  _$ w) D5 Z% Y3 w
    这一开始的对话！本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的现在没心情
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:41
是的。各位说的都在理由。! Z2 ~" N) u7 F8 G! c8 L7 |

- p$ m& O/ @0 E. X( g: H/ Q
1 g4 m# M! F( p; C2 I- J+ h0 a但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)2 j! A/ \3 ~  O' D% V: x7 T
5 Q, V$ U  L1 B+ Z$ q
今时今日，博彩公司不再是强势一方，稍有不慎则会导致媒体烧身。
& ]  Q4 p5 z% K# c6 i1 @1 r, R" a) t, {% n
说句不好听的，大大小小的事发到论坛，便能一呼百应，没有博彩公司敢正面迎战，低声下气，平息事件，并严惩客服。
+ n: w0 T( J3 j' A" Q$ s
( o9 d. V2 o3 {3 o; x1 h3 B$ Y' s; H客服也是天朝人，也是女性，并且没过更年期，也有大姨妈的时候。也会犯错，也会道歉。# d: r' ]) \# |( T' E' t  H) R

% H. x) N7 G) _* D9 Q
# W8 h2 w, k% N# o我们新利不搞虚情假意，客服错，评批是必须的。打完巴掌给颗糖吃也是必须的。; N: `" j+ c' H. |  p" H% t

9 W( B) X( Z2 }) P/ V1 p' t新利三年来，堂堂正正做生意，高高兴兴做活动，就算给批评也会站自了不趴下。. \/ c+ l  K) _5 V) b

3 |) _  P% r7 ^9 f, E3 A- l& W& Q% D5 Y0 |+ u; s
我已多次向各位道歉。 小妹妹也是人，刚刚都快哭的她也会留意帖子。 优秀会员您申请我们极其欢迎，没到标准的会员请您高抬贵手，
2 o7 J. L% h2 @5 X( i1 c4 y* a
3 v& w& R5 c9 Akfmm都属于社会底部的人群。生活工作压力都巨大。有一说一。别动不动搞弹核。5 [, @' O0 s; V! I

' _) k- Z% p7 k5 j7 w3 W. r9 \, v% b; N! N: _# z, ?' x% X/ U; x
关于此事，新利公关部明天会给广大会员一个交代！
" j; a  H( g, ?  w: ~  \4 v$ w" i* t& u4 g9 _  d- S
& h; Q9 q* H$ Y6 d6 C' v3 \1 Y  ?
" s: }$ ^7 a3 C( P8 C/ w3 c* m. u
4 m( H  r3 d, p/ @
新利客服经理。 敬上
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:43
回复  揣刀的鹦鹉
. l! A, H9 X/ m" s# Y" R0 H
" B  J" ~+ ?* \- S& ]% Q# D2 z5 O, \2 z
    这一开始的对话！ 本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的 ...
! ]' N* ~# S2 E  Q5 ^gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 01:41

, E7 e/ Q# Y0 d" p+ X8 ~5 Y+ [, X( c8 {- ^6 Y
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置于何地？
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:44
回复 43# gaoyingchun09
( h- I8 x' @4 K5 c$ v1 g+ B
* W, p7 I0 d, ?2 E4 Y! L赶快编辑图片，泄漏帐号了
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:44
回复 44# 新利18luck ( }9 p6 m% T# k$ z' l' T0 n9 Z
0 M9 o+ f: C0 Z2 U( F  H6 s

! T% i* {  z$ D: K7 O, k% [( M/ N    为什么听你这口气一百个不舒服呢8 s  W  ?9 p8 J! q! ?
+ j7 {5 U, ~1 L5 G
说实话 你消失问题更容易解决 真不知道你来干嘛的
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。0 l% c0 t% f! S. n+ V/ H
1 I  H% ]: s% _' ~8 q+ g) B% v1 e
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
' O, v! A3 U# l0 M& z0 X& ?' a7 `1 }$ g, L4 ?1 I. S
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:50
安安道歉完毕 我已经把帖子编辑掉了 你的处理我很满意  没想到你们经理又搞这一出  你说送我衣服 我不要了你们也别对那客服咋样 ！到此结束吧！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:51
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。) ]$ o. a; Q+ f# s1 V2 B
7 u+ x! `9 C/ C. `7 c5 v
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都 ...7 ^2 n% U1 I0 [
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:49

$ m% v. A+ q/ V& I- U; X% n& X, f- [2 G: b) `' N

: q) y& R& W1 ]4 ~2 g* \: Z    天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:57
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊. L0 z0 e0 u/ E5 Q* _
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51

9 X( H; v# @3 `" c! [  u  p: T% ?
. m4 e$ W6 f1 h- q. p+ I, i
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 01:57
算拉,当事人也决定不再追究了,新利也道过歉了,版主锁贴吧,别再让这事发展下去了
作者: 7654321    时间: 2011-11-9 02:00
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
# r4 \/ `( t9 f5 o4 u! x% U  Ayuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51
7 z# {" u' ~6 d/ [4 c
  H" f* V7 Z/ O5 J' X

! X* b( M3 c9 x6 }! p2 i$ @) v    这话有意思，呵呵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:01
是的。各位说的都在理由。6 T( Y! R' E8 o

5 O$ C: g4 x8 c
4 Z& T9 _2 \9 e( o但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)
1 _/ c* D! U  N# h3 i; g( S2 m+ J9 C* h6 G& k( e8 T
今时今日，博彩公司不再是强 ...( G1 t% b/ p: G+ i1 k) v* X! e+ l0 b
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:41

$ P/ ]; B) q9 z7 ^" o5 K- S& p& I, E
  l8 N1 q' q) p3 b, c, s& J2 [
   您理解错了...我并未有责怪KFMM的意思，只是您不该就此事公然发帖，且言语间充满对某会员的不屑。内部事就内部解决为好。
  K/ e2 _/ g. [* q7 A6 A   再次强调，该会员即便昨日存款，也完全符合11.9日前存款两次，申领衣服的标准。
作者: 独爱虐庄    时间: 2011-11-9 02:02
呼叫九蚊虫!地球的保护神,为了天策的安宁,请锁贴!
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:06
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置 ...
. x5 Q6 m+ s* w% M1 E( U; ?4 hjoeswang 发表于 2011-11-9 01:43
7 @2 j  \9 b9 R. f
/ c) j9 h( b! r6 r
/ K! P4 _  d1 u/ {
    您好，
1 G8 r% a. v: N1 d  q+ x! z    我是客服经理， 不是安安，
: G4 s! O9 e2 X0 e    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司做出呼应炒掉kfmm，是汉子就做点敞亮事。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:08
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
8 n8 D4 x$ B) k: x9 R7 }6 _新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57
, {# S1 f) [/ ~/ J% f  S
- r' E6 b7 h- e) A9 ^

& h" q! j: x/ \    你的文化水平和理解能力真是差啊?怎么被你搞到经理这位置的 您不会是女性吧??
5 g7 r  |) g( Q9 H; Q) v! t9 H: l5 S! R. ]
/ e* R/ ~4 A3 x6 \, A
: z" X2 `' Y1 o" J) n: h0 w. X. Q
   你用潮水般意思是天策论坛的人都哭爹喊娘的抢着要存款来你家玩?笑死人了
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 02:08
回复 57# 新利18luck
$ P' N" v) S5 g7 w
( P. K* ?9 z( M3 o+ [6 F+ Q0 r& V2 A6 ?' C& w9 }
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:10
回复  新利18luck 1 n3 h5 P$ ~+ C% A
" H% {2 P! a" [* j% y- H

, ?$ p. N- {3 C) a* z    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
$ W4 J! }; r7 _( u# y2 m( Y6 ogaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08
( D( U' k6 n8 _+ ?- K4 `

6 H7 x! J, Y2 B! m) ]% Y+ t/ D* ~2 [) W
    兄弟 这叼人叫你是汉子就做点敞亮事 这叫道歉贴??
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:12
您好，* O# g2 Y$ D' d5 Y* B$ }: k* E
    我是客服经理， 不是安安，# m# [0 g/ z$ C+ G8 O
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司 ...
+ e  K) ^/ O  U3 j- Q7 i/ g新利18luck 发表于 2011-11-9 02:06
0 a; Y  v! a) F/ ?/ Q

2 Y$ [3 Q( V  S
( z2 }5 n( p+ r) h& h或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，+ v+ V8 a, W$ H2 c" b: o8 n7 {0 C4 H
是从你特此帖，且字里行间稍带挑衅意味，究竟有何意义？
) x8 E# w6 I; C& F& X  F+ i' ^8 x% _0 F
以及进一步讨论下，该会员在规定日期11.9日前存款2次，到底有没有资格领取奖品？
' O& f: ^4 a- ~* m: K& ]4 }% ?; ?1 m" n0 {4 p0 s$ h
无须多争，该阐述的观点，我在第一第二页已经说明。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:13
回复  新利18luck " `* I. S. S) E/ t
* e9 a/ j) l# v6 t* a

% z; l$ \+ ~1 r; V* D6 P6 M    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
/ W3 @& C3 ]2 i: d: Bgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

8 O: A" L8 U; `( m1 x4 M- d/ u3 Y8 ?  I3 I
1 E) J% U) z& y9 i: s
   兄弟讲理的地方请勿带脏字，否则有理也变无理
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:27
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，
/ x3 `+ B+ J( o! b6 c5 Y! ]是从你特此帖，且字里行间稍 ...
6 }# ^8 M# I* h- C7 t- W6 [joeswang 发表于 2011-11-9 02:12

/ ?7 t+ v' d5 U' t% d4 W  
/ ^3 D! R/ E. a$ h+ R" ^/ F/ J" J; b  m. g6 ~
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的活动都出于我手。 此次属于跨部门投诉。时间太晚8 Q: v3 B. V3 R
; O+ Q6 X8 `0 G
安安下班了，所以我在跟进。! L  W  |7 A, a( L

6 V4 [( Y; n) ?( [- W我本人特别爱才， 对于我来说团队是我的一切。9 v+ z+ J# y+ d  @  Y0 M  t0 Z
' W/ S& G8 N- c+ h7 E. M
当我看到如此标题，面对泪流的kf。 我才发帖回击。我承认我有带偏见，并且属于脑残，
4 t. E0 O+ T; V) B9 J6 K) R. o0 q6 M( e0 u3 ]' M" f# d: J4 ~5 ?
我也表示了我的歉意。但是我确实这样做了，男人拿的起放的下。
3 z  D3 f; G  O* a7 t
' K6 |3 K* o) N: _我也会有后续的救赎，非常感谢你哥们， 你是个人才！
作者: 包龙图    时间: 2011-11-9 02:29
特地进来请楼主去回复一下我的帖子
6 W7 ]( [3 }1 t( M+ b
1 [3 j: N: b% E2 B6 P7 @; yhttp://www.tcelue.com/thread-401209-1-1.html
作者: hongfalao    时间: 2011-11-9 02:41
不得不说一下，新利经理，如今的BC网站非常多，客服方面真要多注意了。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:44
市场部门总监不代表就能处理好论坛上的事宜，这方面安安做的比你出色很多，真是青出于蓝而胜于蓝 ...) u' [" z9 t! |& n# s7 c
讲不出再见 发表于 2011-11-9 02:36
3 A+ ?# R& F/ p

/ p8 k  o4 |! l% p$ r( G3 h9 [4 ]$ A+ ^/ H
    感谢讲版！ 比喻很恰当，我做的跟您很像，当我看到标题的时候，做了与您一样的举动。
! |5 v5 I7 w9 ~' f
$ }5 g; y; p. {; M% r    给贵论坛带来不便，请多包涵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 03:25
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 03:27 编辑
0 L- x  V8 H+ D( X' R0 _
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的 ...
5 A3 B- d# I- y新利18luck 发表于 2011-11-9 02:27

' G3 t" i' ?6 Z0 z4 s: X* z1 Q5 e" O$ Z* e4 b- e0 s3 k
3 P. [1 ?3 O$ \9 ^, M2 O9 b
   那此事暂且不讨论了，我看兄弟你也是性情中人。   只是想给你点工作方面的advice+ u$ \1 _7 a  q$ q/ X1 h
   既然你特别在乎在意你的team，这个team又属于公司的。那身为director的你，6 B& V* A1 S* R, J  {- _
   还是尽量从公司利益出发为重，0 o% ^# O: i* p( W/ l
   就此帖而言，对公司形象有百害而无一利，很可能让之前努力和一些event付诸东流。6 w; o5 b0 D/ S
   权衡利弊得失是否值得呢？4 K, F, g8 ^0 g% t0 c  D8 l

' [/ x& l9 ?- j# I1 @1 g   今天我也是半夜睡不着，有空竟然来事不关己的帖里抱不平。也算有缘相识。& `- s8 Q8 q1 B1 x" G6 A% W
   刚才和好友聊天去了回复稍晚请见谅。  D/ {5 l3 e7 d( j" |
   时辰已是不早，休息去了。good night
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 03:45
好吧,把你小心肝掏出来,我揉揉
作者: V12    时间: 2011-11-9 04:11
真替安安不值，两个月来辛辛苦苦建立的公司形象，被新利经理的一时冲动搞砸了！
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:28
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！) J# m+ i9 d! o+ g( A, d. J
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57
  e3 ^0 m, o* p' D+ b% M

: S1 p) C* ~+ |* p/ ]5 m( o( C) }1 c$ O& U* [6 f( a$ q5 @
    这2 1 3 经理，道个歉，都要先侮辱你一番。说你是女人，气量小。不错。
作者: huahua123    时间: 2011-11-9 04:33
嘿嘿，这个经理的水平充分体现了新利的水平！
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 04:35
最难过的应该就是安安了。。。。辛苦这么久打下的基础就这么崩塌了。。
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:39
没想到新利的经理这么牛B，跟玩家这么较真。
* k, L( e+ Z9 F9 O! n! Y那我也较真一回，天策论坛我说话没什么影响力，在其他论坛就不一定了，我帮忙宣传宣传。
作者: gumpchenjia    时间: 2011-11-9 04:46
看完整帖子，只能说安安更适合当客服经理，那位经理该让位了，情商不够！
作者: 小朱    时间: 2011-11-9 05:26
新利市场部门总监？？？？ 是什么鸟官职？？ 能管我吗？能管天策论坛的会员吗？ 总监算什么鸟？ 本来我发了站内信要衣服的，我存款也不止20次了，现在声明：这鸟衣服俺不要了！新利你千万不要寄给我！ 寄给我我就拿来抹台了。
作者: 九嶷风    时间: 2011-11-9 05:36
对新利客服经理的言论不敢苟同。
作者: 牙牙    时间: 2011-11-9 05:39
各位别这么大的火气了!:L- W, `- r& @2 |  @: w+ L1 g' q5 F4 p
虽然我也不那么赞同此客服和公司的处理态度
- g* F( F2 o' c5 d1 g7 t: y不过不要因为一个客服伤了大家的和气!& S3 d/ u6 \1 ^% A5 @
别气别气了!!:P
作者: bet    时间: 2011-11-9 06:16
这个所谓经理成事不足败事有余，从你这个所谓致歉信中实在看不出有那几句有诚意道歉的话，倒是从字里行间中透露出对会员的溪落与嘲笑。作为客服当然要任叼了，难度要和客户对骂？亏你还是经理，这都不明白作为服务业这是一个最重要的基本服务态度。
作者: 我心飞翔    时间: 2011-11-9 06:21
新利别让大家失望啊，有错就改还是好同志！
作者: wind7373    时间: 2011-11-9 06:34
客服态度貌似不错,直得去尝试
作者: xttlch123    时间: 2011-11-9 06:38
向1860 10000号客服致以最崇高的敬意，以前你们委屈了
作者: muyao    时间: 2011-11-9 07:37
新力很好哟。。。。
作者: GP03D    时间: 2011-11-9 07:58
这个发帖的明显不是安安啊，我说怎么看着有点火药味呢
作者: 花落时节又逢君    时间: 2011-11-9 09:17
新利很犀利哈
作者: liangding    时间: 2011-11-9 09:25
呵呵小问题而已~~
作者: yuge    时间: 2011-11-9 09:33
挺一挺新利，什么事都是要建立在互相尊重的前提下，不是说玩家就牛逼客服就要怎么样，动不动就说论坛见的都想想，只要符合资格的都会派发，达不到资格的去中央都没用，这些都是原则问题
作者: qqaaa001    时间: 2011-11-9 09:35
我个人比较欣赏这位团队总监。9 X# U" M7 z4 w: K- R

  q0 z* i8 B+ H( U. c冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。
5 z) I$ S5 a/ F' t2 m% f: r
5 Z# M8 W- i) P% Y4 v2 t诚然，说话有点冲。但是我说实话，熙熙攘攘，利来利往，你爱去不去，新利不会因为少几个天策会员就活不下去。
" P, W# f) @6 @: u$ d6 s/ q9 G& X' J, F6 I) H
有那么必要看不惯吗。
作者: 艳阳天宝    时间: 2011-11-9 09:37
我没在新利存过款(不支持在线)
1 P5 Z3 w0 j) e9 P衣服我早就不想了:(
作者: 車路士    时间: 2011-11-9 09:56
呵呵！
, D3 R/ ^0 f/ w5 v, r9 p没去就是对的！
: _  t4 ~6 I2 f" \, w! C- i该出来的出来吧！
) \% _: X, D) p: I公司黄铺是早晚的事！
, A1 ~8 n' q( {( {8 W4 |# b套用那句话！
) Z+ c* {7 j  H, fxinli，全是拒绝的理由！
作者: santa30    时间: 2011-11-9 12:06
嘉奖确实无可厚非，但作为一个出色的客服经理，应懂得哪些话在客户面前最好不要说，新利客服经理可能是个对下属的好领导，但从这件事上看得出客户服务意识还需加强
作者: Zero66    时间: 2011-11-9 12:23
怎么看都没看到诚意啊！
作者: feifei3756    时间: 2011-11-9 12:25
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: undst123    时间: 2011-11-9 12:26
:sleepy:小题大做
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 12:31
作为一个客服经理，我想什么话能对着客户说，什么话不能对着客户说，你们应该明白！！！！！！！！不然就不是称职的客服！！
作者: yangguang6    时间: 2011-11-9 12:32
小新的态度很是诚恳啊！但我在上次的申诉却不闻不问的！很是不解！！
作者: xiaofa    时间: 2011-11-9 12:33
沟通是王道。
作者: ch7784    时间: 2011-11-9 12:35
我个人比较欣赏这位团队总监。& Q/ ]* d' h# F' ~  Y9 e5 {8 q
, `2 g2 C4 _! ^" K( T8 t" J7 s
冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。0 N4 c" y3 J6 `7 l" e+ l* u

/ r) `* r, t1 b9 y, U" m2 @1 y+ p...2 j( c2 ^6 [; s" t
qqaaa001 发表于 2011-11-9 09:35

( o2 O" Z5 ]9 J; H" l5 `) _) E9 e0 ]+ U; _: K3 f
5 a4 @& d# ]& Z3 Z4 V5 n
    我不赞同，对他个人来说，威风是耍够了，不过对新利的长远利益来说，实在是大忌啊！护短或者为了MM啥的完全可以私底下来，明面上道歉还是要诚恳些，并不能因为对象是小玩家就无所谓了。像他这样理直气壮来表扬和嘉奖犯错下属的经理，我还是头一次见。
作者: 非人梦想    时间: 2011-11-9 14:16
这个没有谁对谁错，看你是那一边的，处在各自的立场，都是有道理的，就看你怎么看了，该玩还继续玩
作者: bet001    时间: 2011-11-9 14:58
新力还是很多人喜欢的
作者: ttyou    时间: 2011-11-9 15:22
客服这样的素质还可以拿嘉奖??
$ E2 ^# ?, k, t/ J" u4 L4 D9 I客服绝对反应出一个公司内部对会员的态度，客服这样给会员数落冷潮热讽，相信公司的立场相当清楚了
作者: zjf_cumt    时间: 2011-11-9 15:27
我是来打酱油的。。这个经理我们要好好学习，为安安可惜。。
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 15:31
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
! G6 W: R1 {. @3 \9 H- u* t! V- W% A8 C8 T0 J  s) ]
我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！             没错了，，你不配当客服经理！！！！！！！！还嘉奖？让KFMM继续下次这样对待参加你们活动的用户？？牛！！！！！
作者: lt990831    时间: 2011-11-9 16:03
楼上有几位根本没看清这封致歉信的本质就胡乱支持!2 s; s% L2 }& }6 i: f$ }
这样的致歉信就如我狠狠的打了你一巴掌然后陪着笑脸说：对不起哈，我不该打你！
作者: lily    时间: 2011-11-9 16:45
嘉奖kfmm，个人认为是有点过火了



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