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标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！ [打印本页]
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:07
标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！
本帖最后由 黄鹤楼 于 2011-11-9 00:18 编辑
! H) V; U* J0 l  W1 }( d' v) }+ _% g0 }0 C& h( _# {* _
hi 各位天策的会员：4 A1 m" n* T6 C3 l3 M: ^6 P2 }
) S8 C* W: H# L
新利18luck秉承“没有拒绝的理由”的作风，在天策论坛年终之际派发部分纪念意义的礼品。实属一大乐事。
5 c3 ^) c+ k% L) v
) z% ?+ x, E* o7 a3 J为了让所有新利18luck的会员能够，公平， 公正的得到礼品。 我们特地设置了一个小小的门槛“存款2次或者2次以上”的标准。
8 C0 F5 k$ L8 S" i/ K
; t- s/ ]! W* ~$ ^  {, f也就是为了区别论坛会员以及新利忠实会员的一条小分界线。* d4 D% D1 r/ a& ^9 z7 I

6 A3 `0 @  H" M( W3 x/ H1 @今日看到“gaoyingchun09会员的问题”不得不说几句。原帖：http://www.tcelue.com/thread-401046-1-1.html
! Q9 c9 U& }) ]% L7 T! S
# W/ a8 t" j! P- o6 b* U& H请“gaoyingchun09”会员海量。语言得罪请多包涵， 不过您除了在新利举办存100送300的时候参加过新利的存款活动之外，没有其他存款记录。 本次不在我们活动范围之内。
' [" {* B9 g3 p) s% G3 w& |  {, v0 r8 h' ^4 O1 Q
说句发自肺腑的话，做100送300的活动，没有第三方您不嫌麻烦， 送衣服的时候， 您不嫌麻烦， 平时的时候都嫌麻烦。 您让我们如何颁发”新利忠实会员“的头衔给您呢？; M* U: m7 {' h! k3 F0 F
( s/ `% u6 A2 j# z; X

3 w9 C: ^! A1 N" S6 h$ i- A' z  u3 c咱新利客服小妹妹，也不是有性格， 就是归宿感太强。 在她们每个人心里面都有一把”新利忠实会员“的标尺。
% n, n* S" ^7 F/ Q/ f4 b9 m. d
2 _0 n4 D9 H+ t5 j今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。 9 ~7 H. c+ f1 P% w: A% [- k0 S
0 c* X1 J- P, ]8 E" g7 e" Y/ C$ o
我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！
; u1 l. D+ y* Q5 w( v  H/ o: v
2 q9 r# W4 [/ ^. g
4 k1 j5 t' U! \9 K6 S
, f: a$ ]) B9 c6 K" I, c- J
再次与gaoyingchun09 致歉！; I  ?% E, S6 V* e( O6 N

+ E2 ~) n! \4 S$ J/ c: x! {+ T* T5 I( z1 D

- L) c3 O$ U6 L. Q0 C; J4 O5 K4 M( g5 }+ ?% m" d: o' l  o
新利18luck客服经理9 C& S$ y+ \5 m% }. t
! c( T1 _: a8 ]3 @# I
至上
作者: jiuhe    时间: 2011-11-9 00:09
有钱送嘛:lol
作者: libby    时间: 2011-11-9 00:12
问题出了就要立马解决，这也是一个公司信誉保障很重要的一点
作者: acer    时间: 2011-11-9 00:12
有点脾气也正常的，存个200就送300还有一件衣服，客服心里也不平衡了
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:13
:$我天天都有存款。。。。。。。应该多送我点东西。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:22
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 04:13 编辑 * e1 V$ U' N2 f6 s7 h7 g
2 @& S' ~& q+ n; g4 P
看了有很多话要说， 我想楼上几位可能没仔细看后面的话。5 a, E  E$ g. s, w, p' C$ U" S
4 X, O$ d; c# W- h$ X, _( O: d/ v
首先不管该会员是不是做活动时候才来。9 ]0 L; u- z3 f+ R
还是看中衣服再来存款[attach]296512[/attach], L+ _: w) z! G* z( d/ I
能做到11.9号24点前存款两次，就是达到了你们的申领衣服的标准，是么？规矩是你们定的，他严格的按流程在执行。! c8 E6 `$ `7 d4 G1 c
这本是一件无可厚非的事。
* k: @' h' q! R4 }/ v: H即使是小金额的100，那也是你们定的起存标准。他做到了。就有资格拿衣服，
. X/ k! q, l; ~$ t4 v! l) \# XKFMM有什么资格言语带有不屑和数落呢？？* Q2 M3 y( S7 `

9 t; D# n# G9 X4 c! z( X客户就是上帝，KFMM的话语之中有点瞧不起人的意思。这个是尊重问题，DT不需要尊重？？底线何在？
( Q% d  _8 U7 z2 I& ?1 u! u
) o- I3 {: }3 |/ j2 x2 {5 N- w按你们意思说只要员工考虑问题的是从公司利益作为出发点，就有的奖励，即使极尽嘲讽和蔑视，无视客户感受？？不敢苟同。. H" h* Z: }2 i
如果你们公司的文化氛围就是如此，那在下也无话可说。: T+ C  r0 A  i' H! ~& H0 B

% m! X0 [! k+ B. {, g* r6 p5 b. P$ x) o' h5 h- u
刚才的事其实本没什么，本以为只是某个员工某时身体不适的不良反应。
4 z5 J5 z4 w. [% Q" W- |; y; j% v0 n" f
没想到新利作为公司，还会做出嘉奖员工讥讽嘲弄客户的行为。然后堂而皇之的发在论坛上招摇过市贻笑大方。。我只能理解为一种文化差异吧。: c5 `% ]# J7 u- h4 ?: h6 _' {
说难听点，这叫侮辱！
1 o/ j- _; g. d& d1 }6 l$ ^7 S" }' _; h
不过有一说一，你们上次活动还是不错的，本来想18号如果有好的活动，再参加一次。
# y) I. y. J* Z! u6 t
" y' \& ?/ ?+ A' N; y" V本人也是小客户，可第一次存100送300的活动还真没瞧上，倒是送10%的活动有点感觉。# m! m0 B6 }$ K2 ?3 d+ h
现在看到贵公司如此态度是整个公司问题，那只能敬而远之了。伤不起
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:27
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 00:28 编辑 ! ?% L/ f$ D6 d7 Q$ x, t; P' D) z8 z
: V1 d; r3 \7 x3 W6 v- L
好好嘉奖吧！衣服不要 了  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找你们客服要衣服！
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:28
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:37 编辑
" @8 G0 P2 ^+ t  L/ H0 n# n" C* `
好好嘉奖吧！衣服不要  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找 ...+ k3 L# j& D8 O3 l: C( O
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 00:27

1 p3 y9 R" @% Y4 H7 v/ @& \1 h  O, ]2 R) k3 ~+ r' L1 @: A  q
, E/ b. j( v" i6 R
   是的，嘉奖客服为了公司考虑对客户冷嘲热讽。多发点奖金。也不知道楼上几位怎么看的！！
$ X3 R( y" Y* X6 }& S, W   这个难道是解释帖么？赤裸裸的挑衅玩家自尊底线！) j- E3 ]! Q* h. n+ [4 x2 \. `8 b
8 Y  O& L# q. ?
    兄弟我衣服给你了。根本不稀罕，本来就是拿个纪念想到还是可以去玩玩，连我都给这篇文章气到了不要也罢。
作者: 漫步云端    时间: 2011-11-9 00:30
不错 有这么好的客服。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:32
还嘉奖 真TM想吐
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:33
新利每次活动都很给力，我路过。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:33
你这叫致歉 笑死人了 明显又来嘲笑我们小玩家一次
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 00:34
:P打酱油路过
作者: w910    时间: 2011-11-9 00:35
那个客服这样说话还嘉奖!不错不错
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:36
回复 9# joeswang 8 R/ a* n  L7 g

" X: u8 x9 T: m
* |: V7 r% ]8 z$ S( g7 ^    兄弟 谢谢了  衣服你自己留着吧 今天弄的什么心情也没了
作者: teyiuku    时间: 2011-11-9 00:40
新利是目前为止我最喜欢的公司，没有之一。
作者: 唐伯虎点蚊香    时间: 2011-11-9 00:41
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非:lol( I" j, E2 j/ ?/ T7 g, {
- q& f0 c# C0 t: a6 {
小新安安。你很失水准。
4 i1 A2 K0 j5 w) s& @) U$ a: A! ?! }% g( k( q% s( p
不差钱没错。送衣服更没错，但客服MM这种说话方式是一个客服应该有的态度吗?5 _  U, y7 u8 y5 ^! A

. T! z6 j# M' f3 G. _" t  D2 V归属感太强？# \' ~$ q+ y3 H; Q( `6 {$ T

2 _3 w0 q. j' y$ ^/ f* O还要嘉奖？4 m, a- j+ y; H% d7 F$ d) ~1 y
  `. Q/ A" [* v5 u- ^# {5 A* S; s
哥冷笑。
% Z+ e. V3 k: C5 C2 ^9 R4 k2 E5 R7 y6 w+ y; M# B  r
某会员可能是不符合派送礼物的条件，但你婉言想拒便可。3 W" S7 a* `+ d* s5 D4 i+ m
% \! q5 l, C1 j
一副你某会员压根就不是新利的优质会员，属老鼠类。
- b2 }6 u1 i1 z' A/ j1 Q& K
) C# M5 C/ s: \# p' [一向做新利托的我今天感到非常遗憾。
, o# S/ `5 K- N+ c" k. a
) x. W  I) \( \( p5 i3 O冷嘲热讽。毫无专业可言。
/ u* b8 n" a& V& o7 f
; G- C8 @" M1 ?* D8 \请你反思。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:41
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑
8 Y* G. S  \3 w* y- B% d% o3 [3 ]* R8 l3 v0 M/ K6 e0 b* P% l
该会员没有领取衣服的资格？请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么？那诚信何在？不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。3 @* c: m; B" X
+ ^- @5 `8 s& h: \1 D
找到矛和盾了么？请问今天几号几点？他提出存款是几号？
作者: fwz3211    时间: 2011-11-9 00:43
回复 7# joeswang
/ }& s7 D- f) s1 O1 I8 k) \8 Z1 Q* a- P/ p3 Z: V% P0 ~
; S2 Q. ]# r9 A# m+ Q
    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！' T, N5 w1 ?4 |4 y9 Q
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！
2 z* V4 i# H/ {) M3 |6 ~* o" T   新利上次搞活动就说开通在线存款，直到今天还是没有开通，这可以怪客户吗？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:43
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非
- Z/ J1 F9 B% c  r+ M" u- v0 p  V5 T9 b) m
小新安安。你很失水准。
* h0 V0 i, o' S/ H# s  s" [( E/ M+ g5 |# f7 z+ P
不差钱没错。送衣服更没错， ...
; ~5 r( F' h* n% P1 A唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41
) @! J7 t# x: A4 D* D2 [* g

+ \- H3 B" X* K1 a- w% K$ F5 i1 a5 W$ T
   看我回帖唐寅兄，该会员哪点没达到申领标准。我不明白
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:44
回复  joeswang
" k6 {) ^8 M5 H3 Y: `( \6 y: @# {$ O4 f# P% b+ o
6 L! ]1 K. e  y: _% _
    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！! {, z. r% B$ [$ }$ Q
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！. a) S1 m/ y7 ~9 h1 g4 u$ B
   新 ...
4 R% V# _/ `7 gfwz3211 发表于 2011-11-9 00:43

, w  P: P& V+ R1 q- z8 t, `  {我看到博彩公司如此欺负小玩家，实在气愤不过，大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负，他受得了我受不了。
作者: baaid123    时间: 2011-11-9 00:46
遇到问题及时解决，小新这点做的不错。' k5 G9 o2 b; D- x4 n+ Q
但是，在言语上，确实不够好，对客户，在怎么的，都不能带着情绪。
作者: wuye1234    时间: 2011-11-9 00:46
客服经理阿，虽然衣服很喜欢，但是实在不敢穿出去啊，能换别的礼物吗？
作者: 左右    时间: 2011-11-9 00:46
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.3 I8 \9 ]) a8 K) j2 K
不过你们客服部门反应很快.不错.
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:53
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
+ `7 u/ H% u( s$ Q不过你们客服部门反应很快.不错.
/ d  X. F+ U$ _! b( |7 r左右 发表于 2011-11-9 00:46
2 C3 e) o  C4 t1 t0 l% W& V5 i

& P% n' o$ d- F: O
3 w7 X+ |# y1 N1 U! M 嗯，所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:58
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。* W3 n  F' |* }9 v4 I" d

5 A0 z' l" W& l" A( O% s作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。8 Y) y& u" }: J1 y, f' J

1 g* _, M  O- u* |* a
  ^, c! j- F2 }+ ?/ x说句你们不爱听的话，博彩公司客服就应该给＂上帝＂任叼吗，？
5 W, K0 f3 w$ o9 N7 R3 o" J
1 o6 ^) p9 B$ w9 i- u) jj会员眼光独到，而且能看出字里玄机。赞一个。8 Z# G. e7 m% S& C
" b0 e' i% e4 h) w$ i' Z
作为公司领导，如果因为此事，我去责，而没有导， 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。9 i5 U5 h9 d3 W6 K* H3 Z" F8 J
# p; E6 ?( X# E% Z4 h# B; J. ^
这篇声明是我在她身边发的，我要让团队知道他们的领导很爱护他们，做错不要紧，但不能受挫。; j0 F3 @; G: D6 c2 X# o% X6 V
) i9 @. `4 j: E! B
每月18号活动，新利首存，有赢就有送，送月饼，存100送300。 如此多的活动，两次存款并不难。
( g) X* F) ^' N% g& u+ B
6 [: Z9 P: V& P! w( |今天优质会员这把标尺准则，我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。+ U  x' _7 I( o4 S% J9 S' H

; V& G. j' d/ z* o8 D) o. B0 |如此之多的活动都没能吸引到您两次存款，是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。
* G; f( ?; h5 [0 T; W0 f- U8 m$ W' y0 S
: s* R5 @2 a1 p& B% @

* p/ z6 ~0 f  [$ j
) N& c( C8 w! v/ b( s5 Y/ H3 h$ D4 y新利客服经理。敬上
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:02
首先，客服工作需要具备良好的心理素质；客户服务人员直接接触玩家，为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等，特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性，宽容对待玩家的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
" k2 ]  _& X) c9 B其次，客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，维护企业形象并及时为用户解决问题。: C, i( r- J3 V& p6 i
最后，客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。# N, O' J' h! r0 ~
- \+ n7 Z4 ?' f* b) r5 g$ \: c# ^0 S3 v
试问这个问题中的客服做到了哪一点？
! Q& A) b8 B! I1 a. v6 |. W( j) @1，嘲讽并调侃玩家5 W/ z! A( ~1 t
2，爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句：我只是拿工资的1 k/ m2 e: u6 s/ J$ g  s: l( M) g
3，客服经理为此还要奖励当事客服; Y! L. q# K; s  L% m
4，试问新利把玩家放在了什么位置？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:04
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑 7 l" t% w% d2 p" w% H0 G
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。
& P- d8 {3 k0 ?7 f# v* y& u7 p5 D+ l) \
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。 ...
6 d( R) x+ a, d5 W2 l新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58

& L! u5 k% l6 ^1 w$ ^; g/ G- q  n1 G' K/ i  H

0 n) z5 {( `) k8 c8 k# a   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事，那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。8 `( W8 Y8 j( I4 s+ w$ ]9 z
2 C+ h0 e1 z/ B2 |

* w+ a% b% g( Z. Q2 h8 E当然我理解你作为领导爱护下属的感受。: S1 n# c" Q; R  M6 U9 S
! h7 V8 S' w  c# u0 c
不过有件事你尚且处理的相当不妥，此事放在公司内部解决就好，
- }' Y" g* s+ \4 K+ C) V这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽，未免招摇过市，会引起很多玩家的不满，
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:09
你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系& Z4 X/ f8 I$ i0 v( z  E. X* x
个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智
: U( }) f2 e) o2 i8 t' o" R* D真是什么样的经理出什么样的客服
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:10
从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图 [attach]296577[/attach]
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:15
回复 33# gaoyingchun09
0 N7 X( i' z- H, T& Y6 R: A- i& o5 v2 X! ?' F  q

8 P5 G8 `0 H+ ?( [6 y    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:17
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑
, Q' M! h% L" d1 }! n
- S' B2 n0 N- D: s致被欺负的天策兄弟：+ f7 n' `& s* U+ E0 e. v# g/ S' D
# N9 {5 ^$ o3 _' t
你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。
! N1 M" Q& X3 \2 j; G7 ^9 |; z但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
作者: 每天1A    时间: 2011-11-9 01:20
这个客服肯定跟是经理的亲戚，你们懂的拉。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:23
回复 37# shuisui
2 y$ Y, y; f! R* y7 b
2 T1 x0 S& P3 E; F2 Y0 O- A3 s; T7 q# e
    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
作者: yyzhao123    时间: 2011-11-9 01:27
各都有错，经理本次事件不应该在玩家面前嘉奖客服，如果按规定办理的话理应委婉拒绝，不应和玩家产生过多语言冲突，如果是规则模糊，应退让给玩家，如果是玩家强硬要求，可以委婉拒绝
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:32
你们的在线存款怎么这么久还不上架呀.还有24小时提款怎么还没有呀,哎,
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:33
我试试我的回帖功能好了没,版主不要扣啊
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:34
[attach]296590[/attach]
; ]: L; ]+ w' P; L: S: Y, jkfmm和gaoyingchun09第一轮交锋很明显，gaoyingchun09的一句“为了这件一副我准备再存100”也表示出了自己的退让，虽然截图不全，不知道前面说过什么，但至少这里可以看出gaoyingchun09对于嘲讽调侃选择了退让并表达了想要存款参加活动的意愿。
. k4 y* ~  O5 V6 _; G3 _之后客服MM的语言不想讨论了，大家自己看吧
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:41
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 01:52 编辑
# s1 k# T  E( w' w
* Y5 T1 C( I( m回复 42# 揣刀的鹦鹉 # R. _+ m- e" c8 t3 H! K' s
1 ?" K8 R- e; H% }+ ?+ I7 s5 j

5 j% f& O& r/ h7 z' b; F7 D; K    这一开始的对话！本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的现在没心情
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:41
是的。各位说的都在理由。
7 b6 ~, [# a- Y0 P  f9 C5 W+ |) p2 F
  \: S4 N2 N" C% a" j5 u1 P
: c0 D, d' d6 d* I. \6 Z1 _) x; F8 }但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)" G( ~# \8 Y6 A- F- ^/ O4 O! ]
- L* V- t/ g, U, o
今时今日，博彩公司不再是强势一方，稍有不慎则会导致媒体烧身。; V' N5 ^+ q: ^; Y, \1 N

+ L/ w4 q5 G0 x9 {- ~说句不好听的，大大小小的事发到论坛，便能一呼百应，没有博彩公司敢正面迎战，低声下气，平息事件，并严惩客服。
) R, [: A( D$ U4 ^" X& h
! _/ }  Q8 ?+ W2 n+ x. L客服也是天朝人，也是女性，并且没过更年期，也有大姨妈的时候。也会犯错，也会道歉。
9 `2 Q" i% R5 p
9 y& O- h% M1 }+ Q' d6 l9 F+ `
8 C7 O5 g$ s5 `我们新利不搞虚情假意，客服错，评批是必须的。打完巴掌给颗糖吃也是必须的。
9 b# z' g. c/ g! B/ I4 m2 `3 ~( X( z- A' r4 b9 B7 h
新利三年来，堂堂正正做生意，高高兴兴做活动，就算给批评也会站自了不趴下。9 o, ^8 G: b  V9 j! [0 J# y- V1 ^% m9 h
2 W) W/ |% s- E8 e

6 I; `+ u! h4 M! _/ e我已多次向各位道歉。 小妹妹也是人，刚刚都快哭的她也会留意帖子。 优秀会员您申请我们极其欢迎，没到标准的会员请您高抬贵手，
6 C# e9 T. s2 T# U; a. N- W$ ?0 X# m- z( P5 o
kfmm都属于社会底部的人群。生活工作压力都巨大。有一说一。别动不动搞弹核。# {1 {1 y$ z4 A/ O% Z  w) L& S
+ b2 A" Q; v2 B6 W" A

, f/ Z3 r3 m- |( n- M关于此事，新利公关部明天会给广大会员一个交代！, \8 k3 Z- x  s

( e4 O5 [, k- s) G! i$ n9 Z. C& \! F

. a; d5 i+ j0 U' T( c  [' e2 D9 ?0 }0 {" T
新利客服经理。 敬上
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:43
回复  揣刀的鹦鹉
0 I" r' z: V+ D! S  ]
  w7 B' `$ \& X- f( l: g2 N$ |0 D" `) \! c$ B) D
    这一开始的对话！ 本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的 ...
/ D5 U1 Z" b; _. ~4 i3 H! fgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 01:41

/ l* X- y, U, k
* V) r& H# H; p是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置于何地？
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:44
回复 43# gaoyingchun09
6 T& N" D4 l% Y: F+ C4 d2 R% \4 h! Q# D3 ^' U5 ~' g* G. Y
赶快编辑图片，泄漏帐号了
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:44
回复 44# 新利18luck 6 x7 L, |6 F5 n2 t' M$ F) s3 t5 Z$ k

2 {! R4 ]0 C$ N1 H9 g( b" C' m' N1 P2 c' l2 b4 U
    为什么听你这口气一百个不舒服呢
+ m' ?+ i# Q  f0 K* u: _
' l5 q( P: f" F6 ^6 @说实话 你消失问题更容易解决 真不知道你来干嘛的
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
# y2 @8 [) O! n: ?, \- h& s" c. l% B  ]+ k0 a
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。( y/ L" W3 I5 \2 F) \- s& u
1 P& {) K, k8 T% o
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:50
安安道歉完毕 我已经把帖子编辑掉了 你的处理我很满意  没想到你们经理又搞这一出  你说送我衣服 我不要了你们也别对那客服咋样 ！到此结束吧！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:51
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
$ h- e0 j8 h5 D* N5 [1 C- ]# }# W6 Y$ U' j9 x
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都 ...& @  V( z  l- y# P8 a  z3 {
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:49

* t- b3 q4 c8 M/ A# b: E# S9 P" M6 y; i) c- G& @, j
% P$ T1 j5 l( V$ z8 B3 g7 A
    天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:57
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊" g8 C" o3 k; Q& h8 v5 S
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51
0 f, D/ J& W+ L3 x

$ [3 t5 S& i7 d5 o7 D8 O' \+ K  i# Y
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 01:57
算拉,当事人也决定不再追究了,新利也道过歉了,版主锁贴吧,别再让这事发展下去了
作者: 7654321    时间: 2011-11-9 02:00
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
, E- H) d5 @' @6 c6 Y1 S$ Myuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51

6 Q9 z+ |7 s# Z, P, P& G$ N4 T7 J
) d) J1 L, [. z: g# b4 D4 J& A2 e" g3 z3 ^
    这话有意思，呵呵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:01
是的。各位说的都在理由。* U# Q3 U! N$ }  O% N; ?) q
0 ~: s4 ^  n* v- Z2 k' _- w- ^
9 i+ M& P0 ], I+ n/ T- t
但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)
" W+ F5 M( i+ \. N: ^, {/ @9 N: h2 h- p
今时今日，博彩公司不再是强 ...4 p: ?4 W5 {- z
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:41
2 |  O& q" {4 @( n$ ?
- @2 S4 m5 R- f' K! S/ O- J" a

. T3 D. c; \! z5 d; ?   您理解错了...我并未有责怪KFMM的意思，只是您不该就此事公然发帖，且言语间充满对某会员的不屑。内部事就内部解决为好。
: ~) }! H; r/ n0 ^# d$ `+ |   再次强调，该会员即便昨日存款，也完全符合11.9日前存款两次，申领衣服的标准。
作者: 独爱虐庄    时间: 2011-11-9 02:02
呼叫九蚊虫!地球的保护神,为了天策的安宁,请锁贴!
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:06
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置 ...0 n  s6 i! D8 c# e3 I4 o
joeswang 发表于 2011-11-9 01:43

" p2 W+ j( J: r8 N3 W$ K( ]& Z
6 t" K, s/ G' X* b, R) v6 A! Y9 R5 J, l: W. O5 N8 _
    您好，
4 n& H( C0 C" \" g/ @    我是客服经理， 不是安安，
& \3 x; G. c9 V7 A" q/ q/ n5 x    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司做出呼应炒掉kfmm，是汉子就做点敞亮事。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:08
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！* L3 _3 `3 e. {0 D, Q6 }8 ]1 Z
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57

2 S7 R* `9 J6 W/ l* v0 Q: t: \+ k/ }' l0 l5 H

$ l6 l6 Z2 i9 H8 N( @0 K    你的文化水平和理解能力真是差啊?怎么被你搞到经理这位置的 您不会是女性吧??
8 _0 r! ^; D# S+ f
+ H% |) W* c% ]/ L4 o4 ?
3 P% A- ?4 ]. J  b( K/ f  [4 r8 x/ U; l
   你用潮水般意思是天策论坛的人都哭爹喊娘的抢着要存款来你家玩?笑死人了
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 02:08
回复 57# 新利18luck
0 h" q, ^& E  \, Q# L  B! S  M# ?% B1 A  a; E+ t3 e5 C7 q/ L( }6 T

5 {9 X: P+ E' M! P    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:10
回复  新利18luck " P1 n4 o, w; ~1 I, ^3 }5 |! ]7 x

$ S8 _0 a; ?. j2 S: g1 I7 c
7 y. h* W+ ~# z) F9 a# M/ `3 {5 G    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！8 N, Y' X" I+ r
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08
1 z1 n% U1 W# t# K3 `( M

$ K$ P  t2 {: H1 \" m" _
- c, i( w% A5 C    兄弟 这叼人叫你是汉子就做点敞亮事 这叫道歉贴??
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:12
您好，4 W; S. u& @) V- E+ z
    我是客服经理， 不是安安，
' l' A, p) x6 E2 O5 Q2 i/ F" o    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司 ...
; o1 F- V3 c4 _# q- ?) S新利18luck 发表于 2011-11-9 02:06

& G/ M! [, ^# M3 G, h$ d% e
6 W8 `" ^1 L3 a3 X* I) H. v
5 ]/ B4 C9 x" v9 e或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，* ], c7 R# k, X4 F) ~: A
是从你特此帖，且字里行间稍带挑衅意味，究竟有何意义？0 t8 d! e8 ~8 W+ x* {, ~7 s+ N8 S
  v8 b; `1 M0 P, A# E5 V6 f) {
以及进一步讨论下，该会员在规定日期11.9日前存款2次，到底有没有资格领取奖品？
* K5 C! ~0 p% O. B) p+ n/ P3 N- X5 }1 W; C- n. \9 I
无须多争，该阐述的观点，我在第一第二页已经说明。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:13
回复  新利18luck
; C% C  J7 o. f3 o! v, B
, |3 r/ ~1 ^- x6 e! A" L/ [9 y: a' q5 V9 i
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！/ p. g* v) f( K5 d
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08
. K; I+ W( {4 p

4 O% a% V! h  g! ]8 f1 U: v+ ?- R$ N4 R. W9 `4 D4 O6 o
   兄弟讲理的地方请勿带脏字，否则有理也变无理
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:27
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，
, q1 q, `$ l0 L4 ]" m$ F是从你特此帖，且字里行间稍 ...
8 l$ \0 a$ X+ r# Rjoeswang 发表于 2011-11-9 02:12
* U" ?. O8 c8 i0 q8 d
  
: A  Q) Y1 X" d* `0 k
: Y" [/ ?  W* x% J不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的活动都出于我手。 此次属于跨部门投诉。时间太晚
) m: U, e1 L. B* X7 k9 \% Y
! b* f% F1 y  s% j6 E) q3 l) \安安下班了，所以我在跟进。
- F- H# B8 z, F5 ]0 V# S6 R" x: {
我本人特别爱才， 对于我来说团队是我的一切。5 N8 K+ S# R% R4 b9 i, V& U( b' B8 M, P
3 O, m" @9 [& h& v5 i  M6 m% }. N1 q4 ]
当我看到如此标题，面对泪流的kf。 我才发帖回击。我承认我有带偏见，并且属于脑残，
: o4 t1 T, ]# p& [! }" G- ?" a( D7 |% F" u
我也表示了我的歉意。但是我确实这样做了，男人拿的起放的下。$ O* ?! K7 N1 ]) B$ ^; N9 l

9 B+ B) _7 G% T2 n4 {& I: S我也会有后续的救赎，非常感谢你哥们， 你是个人才！
作者: 包龙图    时间: 2011-11-9 02:29
特地进来请楼主去回复一下我的帖子
6 Y0 O9 x& P2 C% J, p% r7 F- W0 l) K- {5 }3 C+ x  o  k
http://www.tcelue.com/thread-401209-1-1.html
作者: hongfalao    时间: 2011-11-9 02:41
不得不说一下，新利经理，如今的BC网站非常多，客服方面真要多注意了。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:44
市场部门总监不代表就能处理好论坛上的事宜，这方面安安做的比你出色很多，真是青出于蓝而胜于蓝 ...
, K9 C" Z$ ]8 v讲不出再见 发表于 2011-11-9 02:36

0 x6 k! ?3 Q9 D: c& D- V  D- M% k( D! w/ Y5 y

' s' t) K" C4 i' y    感谢讲版！ 比喻很恰当，我做的跟您很像，当我看到标题的时候，做了与您一样的举动。
; I8 w  s3 c1 R6 R2 T8 |, b) q* g6 D9 d* Z/ {, l$ z/ a$ @+ ~
    给贵论坛带来不便，请多包涵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 03:25
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 03:27 编辑 5 Z: t/ q. g) e1 `. F
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的 ...8 l( i8 v/ L+ K0 W% _: Q8 K
新利18luck 发表于 2011-11-9 02:27

) ?$ m) n; K: i' D
1 G2 I* j6 E! M# B6 k$ B
, q3 v  L# P' s7 ?& E# v! ]+ Z   那此事暂且不讨论了，我看兄弟你也是性情中人。   只是想给你点工作方面的advice/ U. t2 ]! y1 b& d+ {" f( q6 a
   既然你特别在乎在意你的team，这个team又属于公司的。那身为director的你，; K( }8 `! U9 t0 q5 r! t  G
   还是尽量从公司利益出发为重，& t8 S: z/ M  I, B' k. s- e
   就此帖而言，对公司形象有百害而无一利，很可能让之前努力和一些event付诸东流。
; f; V- l% Z$ K" ^5 e, R/ b   权衡利弊得失是否值得呢？% c; _/ M% M" x% I, m; {/ I0 m9 ^

& ~) d* K; D; |  h3 d   今天我也是半夜睡不着，有空竟然来事不关己的帖里抱不平。也算有缘相识。  f" Y9 m% I/ r8 k1 e
   刚才和好友聊天去了回复稍晚请见谅。- L) g( d+ \4 b5 m2 @+ I
   时辰已是不早，休息去了。good night
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 03:45
好吧,把你小心肝掏出来,我揉揉
作者: V12    时间: 2011-11-9 04:11
真替安安不值，两个月来辛辛苦苦建立的公司形象，被新利经理的一时冲动搞砸了！
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:28
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
8 f4 _# P3 g$ H8 K! F/ O新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57

  T% d7 R% {0 P* W3 s, u
5 d: ^& w7 F0 n; m1 y% `/ z( E) ?6 u7 X* ^' t& \
    这2 1 3 经理，道个歉，都要先侮辱你一番。说你是女人，气量小。不错。
作者: huahua123    时间: 2011-11-9 04:33
嘿嘿，这个经理的水平充分体现了新利的水平！
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 04:35
最难过的应该就是安安了。。。。辛苦这么久打下的基础就这么崩塌了。。
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:39
没想到新利的经理这么牛B，跟玩家这么较真。
$ F# I* p+ i9 v+ \5 ]6 L7 v那我也较真一回，天策论坛我说话没什么影响力，在其他论坛就不一定了，我帮忙宣传宣传。
作者: gumpchenjia    时间: 2011-11-9 04:46
看完整帖子，只能说安安更适合当客服经理，那位经理该让位了，情商不够！
作者: 小朱    时间: 2011-11-9 05:26
新利市场部门总监？？？？ 是什么鸟官职？？ 能管我吗？能管天策论坛的会员吗？ 总监算什么鸟？ 本来我发了站内信要衣服的，我存款也不止20次了，现在声明：这鸟衣服俺不要了！新利你千万不要寄给我！ 寄给我我就拿来抹台了。
作者: 九嶷风    时间: 2011-11-9 05:36
对新利客服经理的言论不敢苟同。
作者: 牙牙    时间: 2011-11-9 05:39
各位别这么大的火气了!:L
) c7 D; M' W2 V虽然我也不那么赞同此客服和公司的处理态度6 O5 a! I$ g& G6 O  q6 r
不过不要因为一个客服伤了大家的和气!
& D4 P* C3 Q+ G3 t6 s4 r" d, I( E别气别气了!!:P
作者: bet    时间: 2011-11-9 06:16
这个所谓经理成事不足败事有余，从你这个所谓致歉信中实在看不出有那几句有诚意道歉的话，倒是从字里行间中透露出对会员的溪落与嘲笑。作为客服当然要任叼了，难度要和客户对骂？亏你还是经理，这都不明白作为服务业这是一个最重要的基本服务态度。
作者: 我心飞翔    时间: 2011-11-9 06:21
新利别让大家失望啊，有错就改还是好同志！
作者: wind7373    时间: 2011-11-9 06:34
客服态度貌似不错,直得去尝试
作者: xttlch123    时间: 2011-11-9 06:38
向1860 10000号客服致以最崇高的敬意，以前你们委屈了
作者: muyao    时间: 2011-11-9 07:37
新力很好哟。。。。
作者: GP03D    时间: 2011-11-9 07:58
这个发帖的明显不是安安啊，我说怎么看着有点火药味呢
作者: 花落时节又逢君    时间: 2011-11-9 09:17
新利很犀利哈
作者: liangding    时间: 2011-11-9 09:25
呵呵小问题而已~~
作者: yuge    时间: 2011-11-9 09:33
挺一挺新利，什么事都是要建立在互相尊重的前提下，不是说玩家就牛逼客服就要怎么样，动不动就说论坛见的都想想，只要符合资格的都会派发，达不到资格的去中央都没用，这些都是原则问题
作者: qqaaa001    时间: 2011-11-9 09:35
我个人比较欣赏这位团队总监。- E* v  H3 ], Q0 V: \* D5 w0 K2 U% ~4 E4 j

; s1 K3 r1 j2 f4 @; v冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。
! R, I9 h4 P8 C" b4 V. H. @, b: Z8 T7 H
诚然，说话有点冲。但是我说实话，熙熙攘攘，利来利往，你爱去不去，新利不会因为少几个天策会员就活不下去。
/ v; m+ T; |: P" @# D8 Y# [. ]* O4 Y
有那么必要看不惯吗。
作者: 艳阳天宝    时间: 2011-11-9 09:37
我没在新利存过款(不支持在线); U( h& q7 X. s& ~" i, i: ]
衣服我早就不想了:(
作者: 車路士    时间: 2011-11-9 09:56
呵呵！/ I6 Y2 k/ O; j/ e: H' \
没去就是对的！# T' ~6 o9 H5 T% }& _
该出来的出来吧！
" l* k6 Z9 I) s5 w6 x/ C公司黄铺是早晚的事！
1 _- y, E: S& U6 h* L套用那句话！  B5 B! Z. n+ U1 y1 c9 r% v
xinli，全是拒绝的理由！
作者: santa30    时间: 2011-11-9 12:06
嘉奖确实无可厚非，但作为一个出色的客服经理，应懂得哪些话在客户面前最好不要说，新利客服经理可能是个对下属的好领导，但从这件事上看得出客户服务意识还需加强
作者: Zero66    时间: 2011-11-9 12:23
怎么看都没看到诚意啊！
作者: feifei3756    时间: 2011-11-9 12:25
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: undst123    时间: 2011-11-9 12:26
:sleepy:小题大做
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 12:31
作为一个客服经理，我想什么话能对着客户说，什么话不能对着客户说，你们应该明白！！！！！！！！不然就不是称职的客服！！
作者: yangguang6    时间: 2011-11-9 12:32
小新的态度很是诚恳啊！但我在上次的申诉却不闻不问的！很是不解！！
作者: xiaofa    时间: 2011-11-9 12:33
沟通是王道。
作者: ch7784    时间: 2011-11-9 12:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
: [* c8 X; W0 L! d' @2 N8 f( S
冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。& _3 T) O$ C+ w
+ g# J9 j( F5 u# e' n* f1 M4 J7 U
...: ]5 C; x/ A* O0 L* }
qqaaa001 发表于 2011-11-9 09:35

% T( U+ r4 j; A1 C5 b% w, V4 @1 u( `( b* J8 U! B

: I. v3 o, `4 X5 H2 _+ ~" g    我不赞同，对他个人来说，威风是耍够了，不过对新利的长远利益来说，实在是大忌啊！护短或者为了MM啥的完全可以私底下来，明面上道歉还是要诚恳些，并不能因为对象是小玩家就无所谓了。像他这样理直气壮来表扬和嘉奖犯错下属的经理，我还是头一次见。
作者: 非人梦想    时间: 2011-11-9 14:16
这个没有谁对谁错，看你是那一边的，处在各自的立场，都是有道理的，就看你怎么看了，该玩还继续玩
作者: bet001    时间: 2011-11-9 14:58
新力还是很多人喜欢的
作者: ttyou    时间: 2011-11-9 15:22
客服这样的素质还可以拿嘉奖??5 G6 z9 ?: U% k9 U1 X: Q
客服绝对反应出一个公司内部对会员的态度，客服这样给会员数落冷潮热讽，相信公司的立场相当清楚了
作者: zjf_cumt    时间: 2011-11-9 15:27
我是来打酱油的。。这个经理我们要好好学习，为安安可惜。。
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 15:31
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
  {5 L6 R9 J8 P# Z* t: W0 m
, k( k/ B- g0 ~/ `3 I' P2 ]我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！             没错了，，你不配当客服经理！！！！！！！！还嘉奖？让KFMM继续下次这样对待参加你们活动的用户？？牛！！！！！
作者: lt990831    时间: 2011-11-9 16:03
楼上有几位根本没看清这封致歉信的本质就胡乱支持!
0 c0 ]: }( M! b& V$ H% h, s这样的致歉信就如我狠狠的打了你一巴掌然后陪着笑脸说：对不起哈，我不该打你！
作者: lily    时间: 2011-11-9 16:45
嘉奖kfmm，个人认为是有点过火了



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