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标题: 你打客服吗？我不打，谁家好人打客服电话啊~ [打印本页]
作者: 我也来辣    时间: 2025-1-24 18:46
标题: 你打客服吗？我不打，谁家好人打客服电话啊~
当你拿起手机拨通客服电话，第一句开口说的是什么？没错，就是“转人工”。“当前智能客服助理为您服。。转人工”。
# B; e# T) G  r) k3 a! J0 z$ i! b/ `“您可自主办理服务，请对我说出你要办。。我要让转人工”。
3 O9 C% n* O; y' G* Z' R“按1进行业务办理，按2进行。。。人工服务"!
( |: s6 Q6 r6 E"当前人工座席全忙，请稍后再拨”$ K# I5 l3 ]: E" g6 K$ i
以上就是我们常常在遇到问题求助客服时的常态把，不但问题得不到解决，心态也快要爆炸了。% u8 q% e# t% e' X8 G: ?4 c( ?2 c
我就觉得很奇怪，很多企业都宣传自己客户服务部门上千人，职能完备，还有AI智能客服辅助云云
5 E4 }9 H$ b; W0 Q3 `5 }5 k: s5 L1 q那为什么实际在碰到问题时，变得越来越困难，不说问题得到解决，甚至连可以求助的对象都找不到！
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电信，银行，互联网这些行业的企业大多业务是以提供服务为主，而且因为行业性质的原因多少带有一点垄断的情况。
: y9 O/ ~4 Y: O% y/ ]7 H3 M在我们不得不使用他产品的同时，还要接受到他们屎一样的服务，这是多么令人绝望的事情。
' s8 ?- Z" N% }! `7 u% C/ p$ Y我能理解客服其实是人力为导向的职位，工作压力大，人员流动强，真的要有好的服务效果话费的成本也不低。$ H# U& Q2 _5 j$ Z0 ?
但在企业降本增效的同时，粗暴的用傻逼似的所谓AI助理的半成品去代替正常客服，那也别怪用户成天大发雷霆了。# ^$ w: ?/ o) C% W
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另外，其实很多平台故意把客服藏得这么深是出于什么目的大家也很清楚。
, v, w- S: O4 l% g# Q3 C天朝人就善于“解决不了问题那就解决提出问题得人”。7 H) O/ {3 @% v
我平台让你们找不到反映问题的入口那不是就不存在问题了？
5 O5 g2 Z' ~$ R9 M这种“传统艺能”看似很好用，但牺牲的是信任，透支的是未来，切莫为了一时利益伤了用户的心啊。
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作者: hangaibing    时间: 2025-1-24 19:58
哈哈。 你 是不是也偷窥我的生活了，我每次打  客服电话 都是 转人工，
; Z/ S- e- k- z# ]& Z不管电话里面说什么，我都说 转人工。
作者: rainwang    时间: 2025-1-24 20:00
本帖最后由 rainwang 于 2025-1-24 20:05 编辑
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8 f# G4 B+ ?9 ~) @      牢骚太盛防肠断哪！9 ?" S& S5 |2 T# e
      楼主对客服的不满意，可以说覆盖到各个行业的范围，而且言语中那不是一般的不满，甚至都有阴谋论的成份在其中了啊......我的感觉就是公司们的客服非常的不堪，被你全面的否定，还有“正常人不打客服”的极端说法！3 P: ^4 g- t8 @4 p% q6 G
      客服真的有那么不堪，真的是各家公司都故意不为我们解决问题吗？说说我的感觉。
8 U: G* y' {1 [0 G% F      我对楼主说的是持相反意见的，即，我是满意我所有接触过的客服的，无论是人工还是智能机器客服。
9 g& o' d, c9 a+ S3 ^, P9 [3 r" ^      比如近20年前买的海尔空调，使用过程中经历过几次的维修服务，都是通过它的全国客服400统一电话一步到位并及时满意的解决的。过程也都很简单，简洁的回答维修的内容和客服需要的信息后，人家都是最高效的安排人标准化的处理和透明的收费--假如是收费项目的话，事后还有电话回访！
/ ?: }  E" z) d. l8 Z      再比如我因网络或手机费用方面的问题打联通公司的客服处理问题，感受一样的极其满意。涉及到过网络故障排除、套餐被增费用的解除补偿、续费......特别是在疫情期间，还通过了远程视频处理而解决了问题，即使有提示转人工，虽然提示人工座席忙要求等待，其实也没有等几分钟，都能及时的得到人工的处理比如住址，机器类别（空调热水器或冰箱.....）、故障类型（比如不加热）、用户姓名......而且所有的要求，都是一次性解决，没有扯皮推诿和拖延......, V3 p  U; [' m' Y  X* B
      总之，生活中我所用过的所有客服，都是及时满意的结果，无论是人工还是智能机器人....../ w! e* `5 H  H
      所以，不要否定客服们的服务，不要拒绝机器人的服务，我们的问题需要他们处理解决，同时我们也要有点耐心，任何一家公司也不是真的愿意得罪我们消费者的......" S. Q$ ]9 r$ U/ b/ z# j5 W0 {3 Y
      延伸到我们博彩的玩家来说，我们玩的娱乐城的在线客服，我们所在的论坛的客服，还有各家公司驻论坛的客服们的服务，起码我没有看到明显的对他们不满意的帖子......而且我也是真的非常满意的，毕竟来论坛也有近十年了，这可是切身的体验和感受，我明确的表达了出来。
8 h1 _% E+ Y6 `7 Q" F      现在的客服，真的服务不错了。楼主的坚决不打客服的态度，感觉太“逆反”了，否定了客服的服务，起码我感觉是不客观的，而且也会影响到自己解决问题的及时和本可以得到的满意结果......1 C( p! b! W) h/ k, g+ Q) |
      以上是我的体验，楼主莫见怪！
作者: 22301    时间: 2025-1-24 20:05
人工客服还是很好找的了啊。
作者: jackcool1011    时间: 2025-1-24 20:16
现在客服也难做啊，社会地位又低伤不起
作者: 九嶷风    时间: 2025-1-25 00:14
打客服电话真的是不太喜欢了，现在的人工服务真是鸡肋，说话模式固化，似乎! j" R+ q: X' n3 |, C  j
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也是特别的不上心，有的还是机器人的一套。倒是微信交流还靠谱些了。
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; ~6 V9 p) p" i1 v1 Y% H* P4 L微信作为当今社交软件当之无愧的“一哥”，是企业接触客户不可缺少的一种方式，
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因此许多企业都想用使用微信公众号客服来接待客户。
作者: 天策-菱玖    时间: 2025-1-25 14:54
对于现在客服加上AI客服后确实找人工客服会比较有难度，毕竟公司砸钱搞了AI bot客服就是把能够日常会出现也能很快解决的问题优先排到AI那里，除非排除法演算后真的解决不了才会转接人工客服; f8 Q7 ^; W" K7 M
奈何这个系统真的还没太完善也对老人家不是很友好
作者: 天策-思思    时间: 2025-1-25 18:05
真是说到心坎里了，AI客服常常只会让人更抓狂，企业真该反思了！
作者: 舞出精彩    时间: 2025-1-25 21:39
打不打客服电话也是要弄清楚啊
作者: 爱美的女人    时间: 2025-1-25 22:57
当然还是有问题才会找客服了
作者: 天策-瑶娥    时间: 2025-1-27 01:00
哈哈哈我们本地的客服也是一样，打去还得听一堆话，最后按联系客服，还得听一长串音乐，最终就是一个字等！所以真的很不喜欢打去这里的ZF部门，似乎都没人在接电话的
作者: 当你老了    时间: 2025-1-27 07:10
哈哈哈 这个有时候也是有点意思，老哥写得很不错哦！
作者: 赚钱小样    时间: 2025-1-29 11:08
反正这个打了也是白打的了
作者: 如梦的生活    时间: 2025-1-29 20:36
那也是要看情况来的啦。
作者: hr1771    时间: 2025-1-29 20:38
一般不打电话，直接在线沟通完全够了



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