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标题: 收到了鸿运国际的回复邮件 [打印本页]
作者: yeying888    时间: 2011-6-9 15:45
标题: 收到了鸿运国际的回复邮件
原来是客服搞错了。邮件内容及我的回复如下：[font=Verdana][size=2]尊敬的鸿运会员*先生，[/size][/font]' X$ J2 j: r5 X
! `  Y6 j. [+ y4 f- E4 K1 t8 J0 Q  M
您的鸿运注册账户：******
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7 p, H- Y  i2 W9 L我是鸿运客服中心高级经理Dexter Wang，对于您的问题经查询完全是客服部的工作失误照成。
8 i7 L! @: |: U* b1. 首先，我谨代表鸿运客服中心对您表示深深的歉意。由于客服部员工的工作失误，将您的账户与其他鸿运会员的账户混淆，导致将错误的的回答发送给您，引起了您的误解。. ]6 i" Q- c! O& n8 _7 K
2. 其次，客服中心并未收到关于您的账户冻结的任何通知，您的账户一切正常，您可以随时登陆客户端查询您的会员状态。
7 }" g- [, Z) B; R6 E$ G; [: Q3. 最后，当值的客服人员已得到处理，由于我们客服中心的工作失误对您造成的不便之处，请您谅解。为了表示鸿运的歉意，我们将为您派发68元的鸿包，希望您能笑纳。1 S5 i9 E+ {) i# n4 F
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" o/ c7 b6 k* z由此给您造成的不便，我们深表歉意，非常感谢您对鸿运的支持。
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5 ~; P- {' H( q% g祝您在鸿运游戏愉快。- b0 x! W2 n8 m: s* c

  Z( g+ U, Z' p* C: k* w  Dexter Wang
% P8 N& ~  {* Q; a1 n* w8 ?Hvbet CS Senior Manager 高级客服经理& @( d, |; ]' D$ O! M# i

: G+ `1 w1 X+ D  f4 i[font=Verdana][size=2][/size][/font] / U/ n* q1 T& [! S6 o$ o0 E; T
我的回复：
* C' A( |1 J# ^4 W我接受你们的歉意。刚才查了一下，超级百家乐限红问题也解决了，比较赞赏你们这种有错就改的作风。至于当值的客服人员还是不要处理了。! m+ H3 d4 G5 O
另外，我提出一个申请：能否提高我的限红额度。最好能到10万元，如有难度，5万元也行。
作者: adc3639    时间: 2011-6-9 17:42
有一种美德叫回帖，
作者: wekm306    时间: 2011-6-16 17:31
有一种美德叫回帖。
作者: 94394589    时间: 2011-6-17 05:49
有一种美德叫回帖，
作者: hyy2011    时间: 2011-6-17 16:27
有一种美德叫回帖，
作者: yeying888    时间: 2011-6-17 16:56
“鸿运国际输不起事件”始末（有图有真相）% M0 X& Z2 z+ l  [0 G* H2 a/ \2 Z

  i, l. t- d( O0 T( K我就按时间先后叙述吧。2 M; O9 x2 f# b/ V4 ^1 O+ x0 o+ v

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4 b+ I* u6 C9 v0 E7 O0 Z7 M6月6日晚，我在论坛的评级里看到“鸿运国际”一上榜就在B级，且在6月推荐里，以为这一定是个实力雄厚，有信誉的大公司。
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/ r7 f- d0 g& n# h7 A6月7日晚，我就在“鸿运国际”开户，存了25000元，并申请了5000元的开户红利（要求45万流水），加上系统默认送的存款红利，结存是30273元。
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! Q- Q) ~" k; U9 @% x7 f( ~8 P6月8日，上下午在EA平台“超级百家乐”各玩了几个小时，赢了3万5千多，结存是65998元。/ f: Y4 o2 a1 t8 u7 Q
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! n1 O" K8 O( s5 T4 n7 P6月9日上午，我登录平台时，发现“超级百家乐”不能玩，提示说：代理没有设置限红。我没在意，就在传统百家乐玩，又赢了1万1千多。结存是77513元。
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玩完后，想想还是超级百家乐玩的过瘾些，就找在线客服投诉。客服叫晓薇，我想起那首歌，开了个玩笑：小薇我爱你。然后询问事情的原委，小薇居然告诉我说：
- O+ D, h5 H+ @' I+ e3 G4 H  I    经过安全部门查询，您的账户为同一IP段重复开户，故我们怀疑您涉嫌违规操作或对本公司进行欺诈行为。为保障用户及本公司权益，防止侵害，我们决定对上述鸿运账户采取暂时冻结的处理措施，我们会在3-5个工作日为您审核完毕。  3 F8 W. m# n! M/ I( L9 h; P, D

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& Z$ @- }4 n" s9 [/ m9 T    我一下蒙了，接着马上想是不成这两天赢多了。也是奇怪，我一般是两三张台几个网站同时玩的，在别的站输输赢赢的，就是这个站玩一次赢一次。我马上发邮件询问。并在论坛的投诉区，发了题为“鸿运国际，你不会如此输不起吧？”的帖子。
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    下午就收到了自称是鸿运客服中心高级经理Dexter Wang的邮件，说是客服搞错了并致歉，并恢复了超级百家乐的限红。我把这邮件内容和回复也发在论坛投诉区了。7 A/ C: B/ [8 N% Z

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    我当时想这家公司还是讲信誉的，知错就改，就在PT平台存了50000元，但我留了个心眼，没敢再申请5000元的再存红利。当晚玩到54218元。2 c5 y% ]" y' h; i" f- u6 y* D4 _
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8 s& U! z2 q. V; X/ ^6月10日，继续玩。结存：EA：88113，PT：53218。
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6月11日，继续玩。结存：EA：102908，PT：67818。
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6月12日，继续玩。结存：EA：105743，PT：67818。
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6月13日，继续玩。结存：EA：110506，PT：77253。晚上没事，就又登入EA 想再玩玩，结果发现超级和传统百家乐的限红都没了，提示：代理没有设置限红。PT的限红也由400-30000改成了20-1000，找客服询问，居然又是晓薇，她说：
, z1 n6 D; m- v# `    风控部门对您的ＥＡ做出限制，已被限制进入百家乐游戏 。
$ [7 K0 p% X1 o8 ~+ o5 U4 n6 L+ p    我们客服接到安全部门通知，经安全部门审核将您的账户限额下注，如果您对上述处理措施有任何异议，请您发送邮件到我们客服邮箱[email][email protected][/email] 并说明您遇到的问题，我们会在24小时之内尽快为您处理的，谢谢!  0 x$ l" ?8 {5 m* I, E: }/ f
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   我心想，可能是真的这段时间赢得太狠了，可作为“实力雄厚”大公司不至于输不起这十来万吧。就发邮件去询问。内容：
% Y+ x! i/ p- M& u0 @/ M" ?    今天上午我玩EA百家乐是正常的，晚上再次进入时发现超级百家乐和传统百家乐的限红都没有了，而且PT百家乐的限红方案也由400--30000，更改为20--1000。询问你们的客服，得到的答复如下：: v! c3 m4 x% ^) g3 {4 o/ X! S! `2 b
    风控部门对您的ＥＡ做出限制，已被限制进入百家乐游戏 。2 T' ?5 ^8 Y; R, A3 |8 l( U& s
    我们客服接到安全部门通知，经安全部门审核将您的账户限额下注，如果您对上述处理措施有任何异议，请您发送邮件到我们客服邮箱[email][email protected][/email] 并说明您遇到的问题，我们会在24小时之内尽快为您处理的，谢谢!  
; l- r  H0 K) p    这样的答复，不由得不让我想到，你们真是输不起啊。我只不过这几天手气好，在EA赢了8万多一点，在PT赢了2万7千多，可你们知道吗？我在百家乐已经输了400多万，但碰上你们这样的小家子气的公司还真是第一次。你们看着处理吧。
3 L5 \6 @/ c7 p# \+ w, J0 B* ~    我的账号：*****
$ L9 l3 w: L/ ~/ Y$ o    姓名：***7 t' Z! F2 _2 l7 e5 y/ P
    联系方式：就用这个电邮吧。
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    又查了查，5000元红利的流水还没打到，还差10几万的流水，百家乐又不让玩。就用玩百家乐的方法玩亚洲轮盘吧，玩到50来万流水赢了13100，最后结存：EA：123606，PT：77253。$ m6 k! `4 H  s3 V0 V1 r  |
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& X& {0 k4 g5 v) K$ j6月14日，收到Dexter Wang的邮件，内容：
1 f; k% S: v* m" p, a    鸿运客服中心经过与鸿运国际SEC安全部(Security Dept.)核实。您的会员账户享有的权利调整如下：, S7 M4 J4 e; B8 W: p
1. 您的会员账户被取消享有在鸿运EA娱乐场娱乐的权利。
9 ~* C4 r6 x% i" [* r( w5 L2. 您的会员账户在鸿运PT娱乐场投注限红被调整为“限红方案一”。
, n2 \3 B; A8 E4 r, }* @! F3. 您依然享有在鸿运国际其他游戏投注的权利。/ p; X( E  n- }5 D( D& m* N+ {
即日起，如果你对相关的调整有异议，您可以在7个工作内提出申诉和提供相关的证明材料，发送到[email][email protected][/email], 逾期将不予受理。非常感谢您对鸿运国际的理解和支持，对此给您造成的不便，我们深表歉意。
' {. _8 T4 ?2 G( w- T8 w9 R祝您在鸿运游戏愉快。4 O8 |5 R; c* b$ \( h9 p

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4 V- @( o) G& Q3 C/ P% m2 @( Q    我查了一下，果然，亚洲轮盘的限红也没有了。
, ~# r& U5 [4 Z  I+ k    我的回复：0 k: P# ~. B) G, Y* s, U6 M' f
   呵呵。我想请问一下，你们的HG娱乐场好像也有百家乐啊，是不是提前限制一下，免得我到那里又赢钱。
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7 P/ S! Y- Q6 `6 `, d  p   此处不留爷自有留爷处，提款走人吧。没曾想，提款半天审核不通过，并收到邮件，内容如下：$ X0 m) J1 }8 S
    请您在收到此邮件后24小时内参照邮件内容给予回复。
( @9 y9 j# u4 V" }) i* j7 W根据鸿运国际“规则与条款”相关条例与相关优惠活动规则，以及为了保障您的账户上的资金安全，您的账户被鸿运国际SEC安全部(Security Dept.)要求进行身份验证。请您使用注册邮箱发送以下文件，以确保您的提款能准确到达您的个人账户。9 p, |, N. A/ @" u1 g. `! }
1. 身份证的复印件（正、反面）0 B, ^3 Z7 x& O- `7 A! o! ?9 ?
2. 银行卡（正、反面，需要显示账户号码）
6 T0 a4 U4 F" ?3 }7 L: T! }3. 存款至鸿运国际的交易记录截图（截图需显示转账人姓名及指令序号）5 C0 i# L( r- \% t" }/ S' S
请您发送清晰的文件，以便鸿运国际SEC安全部(Security Dept.)审核，给您带来的不便请您给予谅解。您可以通过以下方式将您的证明文件发送至鸿运客服中心邮箱[email][email protected][/email]，并在邮件中注明您的用户名。
; A; R) F" U( |( ^. T* v1. 使用扫描仪将文件扫描，上传至电脑通过注册邮箱发送。
3 ~1 R' b6 B/ l( j) d2. 使用数码相机拍摄清晰的证件、银行卡、明细文件。! Q( {3 `/ K' R4 Q. O6 [0 |" T
在进行您的身份验证同时，您的账户已由鸿运国际SEC安全部(Security Dept.)提交于相应平台运营商审核，由于涉及多个平台投注，审核将需要2-7个工作日。对此给您带来的不便请您谅解。: t& j; \6 P, w

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2 E2 g7 E: ~& J3 E# S) X# ]    行，审核就审核，而且是找平台运营商审核，应该是公平的，反正我也没违过规，我等着，看你们最后怎么收场。就按要求把证明文件给他们邮了过去。内容:
4 U2 P: B4 Y  [8 }- `  你们为了避免损失的做法我能理解。但我希望你们如果说我有不正当的行为要拿出确实的证据，比如说平台运营商的回复要截图给我看看。我心里有数我没事的，其实你们从我下注的注码都可以看得出来我是正规玩家，只不过想故
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$ Z7 `9 X4 j! o1 u  U! K7 ^7 ~意刁难我罢了。有谁傻到为了5000元的红利，而有把握去打45万的流水而不损失呢？毕竟庄赢有百分之五的抽水，换你能做到吗？另外，PT平台我并没有申请红利，请你们身份验证完后尽快办理。你们要的身份验证材料我已发给你们
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7 o% G/ F/ g, `8 ^2 J2 N! X0 {，希望你们拿出大公司的气度，不要已经输不起了，还要赖账。
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6月15日，等。
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6月16日一早，收到鸿运的邮件，内容如下：/ Q' O% |& t% `! f7 y
    经鸿运国际SEC安全部(Security Dept.)审核决定，您PT账户的投注行为被视为没有违反鸿运国际相关规则和条例，除被限制的博彩产品之外，您的账户可以进行正常的投注。; p( ]: r0 d* U- d5 o, }3 ~
    鸿运国际所有权归属鸿运国际娱乐场(Great Luck Casino)，鸿运所提供的所有博彩产品和服务皆由菲律宾ZF博彩委员会(PAGCO)所授权和监管，保障了您的账户余额的合法性和安全性。8 j' u. y& f; F! x$ {) n7 _
    您在PT游戏平台的提款申请将会按照正常财务流程处理且在2小时内到账。    其余游戏平台还在审核当中，预计时间需要2-6个工作日，对此给您带来的不便请您谅解。+ Y% m) ^/ d  |# p' |. ?
   
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2 v5 o9 P% O9 @  {; n& M" W 我的回复：
8 J/ ]4 [2 ]# S: Y* g  w主题： 改正错误，恢复我在PT的限红方案 ' M. Z: `4 j: u& w. K
很好。EA也会没有问题的，我本来就是正常玩家。既然没有问题，我希望你们能改正错误，恢复我在PT的限红方案。如果能恢复，款我就暂时不提了，继续玩，毕竟我是玩家。
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    我是想毕竟PT平台的中文场子少，我玩缆的，有时会下到比较高的金额，他的限红高，对我胃口。
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5 \- s+ G6 C# X1 u1 Z& S6 L% Y    晚上，收到鸿运的邮件，内容如下：
2 M$ v% m' T5 ?" A. X    您的账户已经鸿运国际SEC安全部(Security Dept.)审核完毕，您PT以及EA账户的投注行为被视为没有违反鸿运国际相关规则和条例，PT平台的限红已做出调整，您的账户可以进行正常的投注。
- r+ T' c8 @3 d鸿运国际所有权归属鸿运国际娱乐场(Great Luck Casino)，鸿运所提供的所有博彩产品和服务皆由菲律宾ZF博彩委员会(PAGCO)所授权和监管，保障了您的账户余额的合法性和安全性。您在PT以及
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" Z9 I% f+ d, Y2 ^( e. IEA游戏平台的提款申请将会按照正常财务流程处理且在2小时内到账。对于此次审核造成您的不便，敬请谅解。
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    无奈而傲慢的回复。我立即查了一下，EA的限制依然没有解除，PT恢复到方案三，也就是100--6000。
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5 m+ X# E+ J" L. c# [
  ]  o, f( d. [# U! ~1 q6 a+ b8 H   回复他：我刚注册的时候，PT选择的是限红方案五，但你们现在恢复的是方案三，还是给我恢复到方案五吧。8 @" U, `0 ?4 r

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    同时，提出EA的款项，当晚，123606元到账。
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7 m* p) _" B) b7 N5 }% {
; o. ^9 _# d& X& P* h6月17日上午，收到鸿运邮件：
$ k2 A5 i+ p$ w: W, U5 i    您的账户已由鸿运国际SEC安全部(Security Dept.)审核完毕，您PT账号内的限红是由运营部门做出的调整，您的限红调整需求，我们会转达给运营部门进行审核，有新的进度，我们会立即通知您。
8 J5 k9 A& u+ X0 `; a* t" Y鸿运国际所有权归属鸿运国际娱乐场(Great Luck Casino)，鸿运所提供的所有博彩产品和服务皆由菲律宾ZF博彩委员会(PAGCO)所授权和监管，保障了您的账户余额的合法性和安全性。造成您的不便，敬请谅解。1 l, M) m4 }) T. v
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    查了查PT，限红还是100-6000，还是怕我下大了赢，算了，提款走人吧。中午，77875元（反水622元）到账。
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6 ~) I! Y4 r% S1 L    以上就是我和鸿运国际之间的故事，我的结论：
/ X& p- P% ^; J1、鸿运国际是一个输不起的小家子气的公司，但不是一家骗子公司。! z2 \7 w  S+ [) T6 k4 d, _! K; x
2、刚注册，想赢钱能赢钱的玩家最好不要DB公司的开户红利，免得给自己造成不必要的误会和麻烦。" N( l( d' y# a& ?1 F8 G% z
   各位玩家，如何选择，自行决定吧。8 H7 j8 W! ]  ^
（在综合讨论区发帖说是要审核，半天不发，就重新发在这里。图片在回复里发不了，请谅解）
作者: 羊怕狼    时间: 2011-7-10 18:56
能顺利出款很不错了，
作者: buddy9999    时间: 2011-7-11 09:40
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: 1065373285    时间: 2011-7-14 01:11
还想着去鸿运的........... 现在取消了这个念头...........
作者: liubo338    时间: 2011-7-17 03:45
有一种美德叫回帖，
作者: liubo338    时间: 2011-7-17 04:44
我也一直在关注.......



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