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[优质好贴] 公司硬件再好，客服上不去这样的公司也是没有人滴
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1#
本帖最后由 小骄傲 于 2015-1-23 14:52 编辑 ; @- P2 `% I3 n* T3 I

. R; L3 }' _! r3 X4 Z相比较前段时间谓之“菠菜的冬天”“2015元旦以来，各公司的给力活动真是不断% B6 u8 V+ X7 X7 u/ c9 E
白菜越来越多，活动越来越给力这是有目共睹的，现在这个局面就有一点像“百家争鸣，百花齐放”❀❀
- G; y! O3 j, U
  X2 j" S+ O, `  Z像我这个两耳不闻各活动，一心只爱裸杀庄的人都有点动心了:P: Z8 f4 J( p! b+ C& ^0 C
奈何老虎機活动太少且流水太高，裸杀还是最为合适的: e/ o# m1 S& @/ D$ U; h& I9 i
" I6 D6 m4 B* i9 U
回到主题，在于论坛好友亲切交流的过程中，他们问我为什么不去转30转？我只想回答：排队和问客服所花费的时间岂能是拿小小的30转可以比拟的？
+ h* y" a4 Z0 I" I4 `0 c
+ r1 @5 e  [' S" l) A* R其实我发现阻碍我最去这些公司的原因是“客服”
“客服”：一个神奇的职位，拥有PS过度的照片以及好听腻死的名字。比如琪琪，安安，小可；24小时全年无休，随时随地都可以找到他们；
% B7 R! \. Z9 R5 w) ~3 ?5 j: T( M: B, ?
客服（存款前）：不管你问什么想知道什么，回答的马马虎虎，这些只有一个目的让你注册账号再去问，不注册就不给信息。9 ]2 M) x6 z0 ^. N' O7 r
8 F" A- Y7 o, W- \1 n7 I) ?* _9 n
客服（存款后）：不管你是存款，游戏，提款，审核问题，通通回答的牛头不对马嘴。让人忍不住去骂XXX。唯一会的就是粘贴复制，推卸责任。) n$ m# b; h3 }2 |6 N1 U, f
2 N& L5 J# }5 s9 C9 n' R$ h/ X0 J
在面对竞争这么激烈的菠菜行业，一个公司都舍不得招聘一点好的客服花大价钱改网页做活动有神马意思呢？# E1 G$ z* G2 f* E6 B/ b
客服才是直接与客户沟通的人啊！
. J6 D' I% K7 U7 I+ \! Z. R/ d( {而且我最讨厌的就是我话还没有问完 还没有退出，就说了个好字，客服自己就把对话框关掉了！这是什么情况？不带这样的啊！说好的玩家是你们的衣食父母呢？
( r5 v2 S; r0 J/ B' C+ B4 _我的心灵森森地受到了伤害' W  Z4 P0 r5 K% p; V8 S' x

8 S' V2 i  d: N2 U/ y; ?0 U2 p4 r- q" k/ V) B; u6 j: g
所以现在出现比较多的客户与客服的纠纷就是对话问题，发贴全部截图。模棱两可的话让客户觉得莫名其妙还问您是否听得懂。。这样的回答和态度我也是醉了，不造你们老板知道你们这样吗？
1 y5 x1 ?: e5 l& b个人建议：
& C4 B0 n& T' T8 |) E5 F菠菜公司的客服环节一定要做好，要随时对客服进行审核检查，考核严格一点。% F5 a( z+ F5 ]3 a! _+ o0 q' U  n
客服自己应该做到4 _% O& C+ Q9 \" ?5 ?
1 用心听！！！
3 a6 Z5 P# b& O' l+ ~* o2 遇到愤怒的客户,就让他先说完他的话,情绪是有波动的.不要乱插话做到辱骂不惊。
  r8 y) m8 d5 R  n& b3说话不要牛头不对马嘴答非所问！不要当复读机！（这一点我相信大多数菠菜的同志都深有体会）: P; `+ D5 P" p/ i' k+ s$ g$ k
: \6 ~. X6 O( _9 D' o" Q8 r: G# p
在这里要表扬一下论坛的客服，所说不能做到24小时在线但是亲力亲为解决态度的问题是比在线客服好太多，这也得归功于天策论坛巨大的影响力
, r4 y1 G5 @/ L! w) j话可能说的有点过激，可能是因为我自己也是卖衣服的需要和客户沟通，也算是半个客服吧
1 P/ F7 _8 |3 D% E/ A真心觉得客服太重要0 W8 |- a/ m" p: [" U: w
$ }5 s$ w4 F3 U
一个好客服=10个满意客人=100次好评=无限次数的存款/ o( f% {0 [. S% k6 U
- S4 J# Z# i8 h5 S5 K6 |. Q) W
菠菜公司，你们长长心吧。2 ~1 `# q" E, J3 {2 R7 f$ N

6 f0 P" k' Z' \0 H. h0 J9 U
9 x- m9 {0 x3 u) j
. f. p5 W4 H; ?2 M0 L) C7 _
% w- R6 B" t* c: J
. _5 `& F1 M" K% w( \0 I- W1 K* m. d" w4 X+ r$ J5 {2 o) k% m0 F
avatar
 
客服就好像一个公司的前台，希望公司可以把这个靓点做成亮点。建议1A
avatar
 
客服是公司的第一印象，小小职位，却有着极大的影响力，公司的前线一定不能马虎应付，1A
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讲的很好，提出很多人的心声，也给广大在线客服提了个醒，光凭这个排版都具备了写好帖的潜质，希望你能多写些好帖，建议奖励1A

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93#
现在菠菜公司的客服有些确实很过分。

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92#
垃圾的客服，我是真的不想去

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91#
公司的客服也要好才行的呀！反正我都很少找的

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90#
这种情况是非常悲催了的事

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89#
反正现在这垃圾多得很啊

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88#
客服的态度是第一位的首先

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87#
但是很多公司牛逼啊

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86#
楼主说的很对 我也遇见过几次这种客服直接不去了

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85#
硬件在好也要有好客服啊

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84#
说的还是很对的没有好好的服务就是不会有人去的

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83#
楼主你说的实在是太对了，

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82#
有的客服难免素质会低一点的

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81#
其实我感觉可能是客服的工资不是太高吧

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80#
公司的客服希望都要能站在客户的立场解决问题啊

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79#
樓主這次說的不錯的，好客服確實是很重要的了

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78#
客服那就是一个公司的门面啊

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